Customer Care NORAM

Clariant SE; Puebla de Zaragoza; On-site; MXN 350,000 - 550,000; Full time

Job summary

Clariant SE, con sede en Puebla, busca profesional para gestionar integralmente el ciclo de pedidos en SAP, asegurando datos maestros, documentación de exportación y seguimiento de embarques para cumplir KPIs de servicio.

Se solicita Ingeniería en Logística/Comercio Internacional y al menos 2 años en atención al cliente en industria. Se valora dominio de SAP SD y conocimiento de Power BI; contratación directa en multinacional química líder.

Qualifications

• Licenciatura en Ingeniería en Logística, Comercio Internacional, Negocios Internacionales o Ingeniería en Negocios.
• Al menos 2 años de experiencia en atención y servicio al cliente en industria, preferentemente en comercio internacional o cadena de suministro.
• Manejo de SAP (módulo SD indispensable).
• Conocimiento de Power BI deseable.

Responsibilities

• Gestionar integralmente el ciclo de pedidos de clientes en SAP, asegurando la correcta administración de datos maestros, documentación de exportación, facturación y seguimiento de embarques.
• Crear y mantener el perfil de nuevos clientes en SAP para la BU.
• Recibir, registrar y confirmar órdenes de compra de clientes en SAP.
• Verificar que cada orden de venta en SAP contenga las instrucciones necesarias para su correcto despacho.
• Elaborar y actualizar instrucciones de embarque conforme a los requerimientos del perfil del cliente.
• Gestionar la emisión de documentos de exportación y comunicar estatus (ETA) de embarques.

Skills

SAP SD

Power BI

Atención al cliente

Inglés avanzado

Education

Ingeniería en Logística/Comercio Internacional

Tools

SAP

CAE

Job description

Gestionar integralmente el ciclo de pedidos de clientes en los sistemas SAP, asegurando la correcta administración de datos maestros, documentación de exportación, facturación y seguimiento de embarques, con el fin de garantizar la satisfacción del cliente y el cumplimiento de los KPIs de servicio establecidos por la organización.

• Crear y mantener el perfil de nuevos clientes en el módulo de SAP para la BU.
• Recibir, registrar y confirmar órdenes de compra de clientes en los sistemas SAP.
• Verificar que cada orden de venta en SAP contenga las instrucciones necesarias para su correcto despacho.
• Elaborar y actualizar instrucciones de embarque conforme a los requerimientos del perfil del cliente.
• Gestionar el flujo de procedimientos para la emisión correcta de documentos de exportación.
• Dar seguimiento oportuno a los requerimientos de demanda del cliente e informar sobre el estatus de sus embarques (ETA).
• Ejecutar y enviar el aviso de facturación al cliente una vez despachada su orden de compra.
• Gestionar la solicitud de autorizaciones para la emisión de notas de crédito y débito.
• Administrar y actualizar precios intercompany de forma trimestral.
• Asegurar la entrega oportuna de documentos al cliente (SDS, TDS, certificados Kosher & Halal, cuestionarios, entre otros).
• Licenciatura enIngeniería en Logística, Comercio Internacional, Negocios Internacionales o Ingeniería en Negocios.
• Mínimo2 añosde experiencia en atención y servicio al cliente en industria, preferentemente en entornos de comercio internacional o cadena de suministro.
• Manejo deSAP(módulo SD indispensable).
• Conocimiento dePower BI deseable.
• Deseable manejo deCAEu otros sistemas de comercio exterior.
• Alta orientación a lasatisfacción del cliente.
• Inglés conversacional avanzado.
• Contratación directa en una empresa multinacional líder en la fabricación de productos químicos.