It Support Specialist

Goodleap; León; A distancia; MXN 420.000 - 720.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Salario competitivo y bonificaciones

Trabajo 100% remoto

Oportunidades de crecimiento

Formación continua

Equipo de apoyo

Descripción de la vacante

Goodleap se encuentra en la búsqueda de un Especialista en Soporte Técnico Remoto (Nivel 2/3) para unirse a su equipo global. Brindarás escalamiento y resolución de incidencias complejas de software, hardware y redes de clientes empresariales de forma remota, manteniendo altos niveles de satisfacción.

El candidato ideal cuenta con al menos 4 años de experiencia en soporte técnico, dominio de Windows, macOS y Linux, y fuertes habilidades de comunicación.

Formación

• Experiencia mínima de 4 años en soporte técnico, preferiblemente en entornos empresariales y de Nivel 2/3.
• Amplio conocimiento de sistemas operativos (Windows, macOS, Linux), redes y hardware de computadoras.
• Experiencia demostrada en la resolución de problemas de software empresarial y aplicaciones SaaS.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, y capacidad para explicar conceptos técnicos de forma clara.
• Habilidad para gestionar múltiples casos simultáneamente y priorizar eficazmente en un entorno remoto.

Responsabilidades

• Proporcionar soporte técnico avanzado (Nivel 2/3) a clientes empresariales a través de canales remotos (teléfono, chat, email).
• Diagnosticar y resolver incidencias complejas de software, hardware y redes.
• Documentar detalladamente los problemas, las acciones tomadas y las soluciones implementadas en el sistema de ticketing.
• Colaborar con equipos de ingeniería y desarrollo para identificar y solucionar bugs o problemas de producto.
• Crear y mantener bases de conocimiento y guías de resolución de problemas para usuarios internos y externos.
• Ofrecer formación y orientación a los usuarios finales para mejorar su experiencia con nuestros productos.

Conocimientos

Soporte técnico Nivel 2/3

Windows

macOS

Linux

Redes

SaaS

Comunicación

Multitarea

Herramientas

CRM

Ticketing

Descripción del empleo

Especialista en Soporte Técnico Remoto (Nivel 2/3)

Nuestro cliente, una empresa líder en soluciones tecnológicas, busca un Especialista en Soporte Técnico Remoto altamente cualificado para unirse a su equipo de soporte global. En este rol, serás el punto de escalada para problemas técnicos complejos, brindando asistencia experta a clientes empresariales y resolviendo incidencias avanzadas de software y hardware de forma remota. Tu objetivo será garantizar la máxima satisfacción del cliente a través de soluciones rápidas y efectivas. Esta es una excelente oportunidad para profesionales de soporte técnico que disfrutan resolviendo desafíos complejos y desean trabajar en un entorno flexible y dinámico.

• Proporcionar soporte técnico avanzado (Nivel 2/3) a clientes empresariales a través de canales remotos (teléfono, chat, email).
• Diagnosticar y resolver incidencias complejas de software, hardware y redes.
• Documentar detalladamente los problemas, las acciones tomadas y las soluciones implementadas en el sistema de ticketing.
• Colaborar con equipos de ingeniería y desarrollo para identificar y solucionar bugs o problemas de producto.
• Crear y mantener bases de conocimiento y guías de resolución de problemas para usuarios internos y externos.
• Ofrecer formación y orientación a los usuarios finales para mejorar su experiencia con nuestros productos.
• Experiencia mínima de 4 años en soporte técnico, preferiblemente en entornos empresariales y de Nivel 2/3.
• Amplio conocimiento de sistemas operativos (Windows, macOS, Linux), redes y hardware de computadoras.
• Experiencia demostrada en la resolución de problemas de software empresarial y aplicaciones SaaS.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, y capacidad para explicar conceptos técnicos de forma clara.
• Habilidad para gestionar múltiples casos simultáneamente y priorizar eficazmente en un entorno remoto.

Acerca del Puesto

Nuestro cliente, una empresa líder en soluciones tecnológicas, busca un Especialista en Soporte Técnico Remoto altamente cualificado para unirse a su equipo de soporte global. En este rol, serás el punto de escalada para problemas técnicos complejos, brindando asistencia experta a clientes empresariales y resolviendo incidencias avanzadas de software y hardware de forma remota. Tu objetivo será garantizar la máxima satisfacción del cliente a través de soluciones rápidas y efectivas. Esta es una excelente oportunidad para profesionales de soporte técnico que disfrutan resolviendo desafíos complejos y desean trabajar en un entorno flexible y dinámico.

Responsabilidades Clave

• Proporcionar soporte técnico avanzado (Nivel 2/3) a clientes empresariales a través de canales remotos (teléfono, chat, email).
• Diagnosticar y resolver incidencias complejas de software, hardware y redes.
• Documentar detalladamente los problemas, las acciones tomadas y las soluciones implementadas en el sistema de ticketing.
• Colaborar con equipos de ingeniería y desarrollo para identificar y solucionar bugs o problemas de producto.
• Crear y mantener bases de conocimiento y guías de resolución de problemas para usuarios internos y externos.
• Ofrecer formación y orientación a los usuarios finales para mejorar su experiencia con nuestros productos.

Requisitos

• Experiencia mínima de 4 años en soporte técnico, preferiblemente en entornos empresariales y de Nivel 2/3.
• Amplio conocimiento de sistemas operativos (Windows, macOS, Linux), redes y hardware de computadoras.
• Experiencia demostrada en la resolución de problemas de software empresarial y aplicaciones SaaS.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, y capacidad para explicar conceptos técnicos de forma clara.
• Habilidad para gestionar múltiples casos simultáneamente y priorizar eficazmente en un entorno remoto.

Beneficios

• Salario competitivo y bonificaciones por rendimiento.
• Trabajo 100% remoto, permitiendo flexibilidad y conciliación.
• Oportunidades de crecimiento profesional y desarrollo de habilidades técnicas.
• Acceso a formación continua y certificaciones tecnológicas.
• Un ambiente de trabajo colaborativo y de apoyo, con un enfoque en la excelencia del servicio.

Ingeniero de Soporte Técnico Eléctrico (Remoto)

Nuestro cliente está buscando un Ingeniero de Soporte Técnico Eléctrico para unirse a su equipo de manera completamente remota. Serás la primera línea de contacto para nuestros clientes que enfrentan desafíos técnicos con nuestros productos y soluciones eléctricas. Tu objetivo será proporcionar asistencia experta, diagnosticar problemas y ofrecer soluciones efectivas para garantizar la satisfacción del cliente y la operatividad de sus sistemas. Este rol requiere excelentes habilidades de comunicación, un profundo conocimiento técnico y la capacidad de resolver problemas de manera eficiente desde la comodidad de tu hogar.

• Brindar soporte técnico remoto a clientes a través de teléfono, correo electrónico y chat, resolviendo consultas y problemas relacionados con productos eléctricos.
• Diagnosticar fallas y guiar a los clientes en la implementación de soluciones o reparaciones.
• Documentar detalladamente las interacciones con los clientes y las soluciones proporcionadas en el sistema de gestión de tickets.
• Colaborar con los equipos de ingeniería y producto para identificar tendencias en los problemas de los clientes y proponer mejoras.
• Crear y mantener bases de conocimiento, FAQs y guías de solución de problemas para uso interno y externo.
• Ofrecer capacitación básica a los clientes sobre el uso y mantenimiento de nuestros productos eléctricos.
• Título universitario en Ingeniería Eléctrica o campo técnico relacionado.
• Experiencia previa en soporte técnico, servicio al cliente o ingeniería de campo en el sector eléctrico.
• Sólido conocimiento de sistemas eléctricos, componentes, instrumentación y normativas básicas.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
• Capacidad para solucionar problemas de manera lógica y metódica.
• Se valorará experiencia con herramientas de soporte remoto y sistemas CRM.
• Oportunidad de trabajo 100% remoto, con flexibilidad horaria.
• Salario competitivo y oportunidades de crecimiento profesional.
• Capacitación continua en productos y tecnologías avanzadas.
• Reembolso de gastos de internet y equipos de oficina.
• Un equipo de soporte dinámico y colaborativo, a pesar de la distancia física.

Acerca del Puesto

Nuestro cliente está buscando un Ingeniero de Soporte Técnico Eléctrico para unirse a su equipo de manera completamente remota. Serás la primera línea de contacto para nuestros clientes que enfrentan desafíos técnicos con nuestros productos y soluciones eléctricas. Tu objetivo será proporcionar asistencia experta, diagnosticar problemas y ofrecer soluciones efectivas para garantizar la satisfacción del cliente y la operatividad de sus sistemas. Este rol requiere excelentes habilidades de comunicación, un profundo conocimiento técnico y la capacidad de resolver problemas de manera eficiente desde la comodidad de tu hogar.

Requisitos

• Título universitario en Ingeniería Eléctrica o campo técnico relacionado.
• Experiencia previa en soporte técnico, servicio al cliente o ingeniería de campo en el sector eléctrico.
• Sólido conocimiento de sistemas eléctricos, componentes, instrumentación y normativas básicas.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.