Customer Service Digital

Hr Connect S.A De C.V; Tijuana; Remote; MXN 180,000 - 300,000; Full time

Job summary

Hr Connect S.A De C.V busca un Customer Service Representative para unirse a su equipo global de forma remota en México. Serás el punto de contacto principal, respondiendo consultas, resolviendo incidencias y asegurando una experiencia positiva para los clientes.

Se requiere empatía, paciencia y excelente comunicación en español, con capacidad de trabajar de forma autónoma y orientado al servicio. Se valorará experiencia previa en servicio al cliente y deseo de crecer en un entorno flexible y

Qualifications

• Experiencia demostrable en roles de servicio o atención al cliente.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
• Capacidad de trabajar de forma autónoma y con enfoque al cliente.

Responsibilities

• Responder consultas de clientes por teléfono, correo y chat.
• Proporcionar información sobre productos y políticas.
• Resolver quejas y problemas para garantizar satisfacción.
• Documentar interacciones en CRM.
• Escalar problemas complejos a departamentos pertinentes.
• Mantenerse actualizado sobre productos y servicios.
• Contribuir a la mejora continua del servicio al cliente.
• Cumplir objetivos de rendimiento y calidad.
• Colaborar con el equipo y compartir buenas prácticas.

Skills

Comunicación eficaz

Servicio al cliente

Job description

• Ofertas de Customer Service Digital en Tijuana

Nuestro cliente, una empresa de rápido crecimiento en el sector de servicios, está buscando un Customer Service Representative altamente dedicado y con excelentes habilidades interpersonales para unirse a su equipo global de manera remota. Esta es una oportunidad única para alguien que busca construir una carrera en servicio al cliente dentro de un entorno de trabajo flexible y totalmente remoto. Serás el punto de contacto principal para nuestros clientes, respondiendo a sus consultas, resolviendo problemas y asegurando una experiencia positiva y memorable. Buscamos a una persona empática, paciente y con una fuerte orientación al servicio, capaz de manejar diversas situaciones con profesionalismo y eficiencia. Si te apasiona ayudar a los demás y buscas un rol donde puedas marcar la diferencia desde tu hogar, esta posición es ideal para ti. Tu contribución será fundamental para mantener la satisfacción y lealtad de nuestros clientes, lo cual es una prioridad para nuestra organización. La posición requiere disponibilidad inmediata y la capacidad de trabajar de forma autónoma.

• Responder a las consultas de los clientes de manera rápida y precisa a través de canales de comunicación designados (teléfono, email, chat).
• Proporcionar información detallada sobre productos, servicios y políticas de la empresa.
• Resolver eficazmente los problemas y quejas de los clientes, asegurando su satisfacción.
• Documentar las interacciones con los clientes y las resoluciones en el sistema CRM.
• Identificar y escalar problemas complejos a los departamentos correspondientes.
• Mantenerse actualizado sobre los productos y servicios de la empresa para ofrecer el mejor soporte posible.
• Contribuir a la mejora continua de los procesos de servicio al cliente.
• Cumplir con los objetivos de rendimiento y los estándares de calidad establecidos.
• Colaborar con el equipo para compartir conocimientos y mejores prácticas.
• Experiencia previa demostrable en roles de servicio al cliente o atención al cliente.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
• Dominio del