Atención A Clientes - Valle Real

Pastelerías Marisa; Región Centro; Remote; MXN 180,000 - 300,000; Full time

Job summary

Pastelerías Marisa busca un Representante de Experiencia del Cliente para un puesto 100% remoto, con base operativa en Tlaquepaque, Jalisco. Serás clave para resolver consultas, orientar sobre productos y garantizar una experiencia positiva para cada cliente.

Se valora empatía, habilidades de comunicación en español y capacidad para trabajar de forma autónoma, gestionar el tiempo y colaborar en un equipo dinámico. Se interactúa vía email, chat, redes y teléfono, manteniendo registros en el CRM.

Qualifications

• Experiência previa en atención al cliente o roles similares.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
• Fuerte capacidad de resolución de problemas y pensamiento analítico.
• Habilidad para trabajar de forma autónoma y gestionar el tiempo en un entorno remoto.

Responsibilities

• Gestionar consultas de clientes a través de email, chat, redes sociales y teléfono, ofreciendo soluciones eficientes.
• Investigar y resolver problemas complejos, actuando como defensor del cliente.
• Proporcionar información detallada sobre productos y servicios, guiando a los clientes en su uso y beneficios.
• Recopilar feedback de los clientes para identificar áreas de mejora.
• Mantener registros precisos de interacciones y resoluciones en el sistema CRM.

Skills

Comunicación efectiva

Resolución de problemas

Autonomía

Tools

CRM

Job description

Representante de Experiencia del Cliente - Remoto

Nuestro cliente está buscando un Representante de Experiencia del Cliente dedicado y con un enfoque excepcional en el servicio para unirse a nuestro equipo completamente remoto , con base operativa en Tlaquepaque, Jalisco . Este puesto es fundamental para asegurar que cada cliente reciba una atención excepcional y personalizada, resolviendo sus consultas, problemas y guiándolos a través de nuestros servicios. Buscamos a una persona empática, resolutiva y con gran habilidad para la comunicación, que disfrute ayudando a otros y esté comprometida con la mejora continua de la experiencia del cliente. Te integrarás en un equipo dinámico que valora la autonomía, la iniciativa y el bienestar de sus empleados.

• Gestionar consultas de clientes a través de canales digitales (email, chat, redes sociales) y telefónicos, ofreciendo soluciones eficientes.
• Investigar y resolver problemas complejos de los clientes, actuando como defensor del cliente dentro de la organización.
• Proporcionar información detallada sobre productos y servicios, guiando a los clientes en su uso y beneficios.
• Recopilar feedback de los clientes para identificar áreas de mejora en productos y servicios.
• Mantener registros precisos de las interacciones y resoluciones en el sistema CRM.
• Experiencia previa en atención al cliente, servicio al cliente o roles similares.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español, con capacidad para expresarse de forma clara y concisa.
• Fuerte capacidad de resolución de problemas y pensamiento analítico.
• Habilidad para trabajar de forma autónoma, gestionar el tiempo eficazmente y mantener la motivación en un entorno remoto .