Especialista En Servicio Al Cliente Y Ventas

Ensambles Y Optimización; Tijuana; On-site; MXN 134,000 - 201,000; Full time

Job summary

Ensambles Y Optimización busca un Agente de Soporte Telefónico para unirse a su equipo de atención al cliente en Tijuana, Baja California. El candidato brindará soporte telefónico de primer nivel, identificando necesidades y resolviendo consultas mientras mantiene una comunicación clara y cordial.

Se valorará experiencia previa en atención al cliente o soporte telefónico, habilidad para escuchar y mantener la calma ante clientes difíciles, con disponibilidad para horarios rotativos y dominio de

Qualifications

• Habilidad para comunicarse con claridad por teléfono.
• Capacidad de entender y resolver consultas de clientes.
• Conocimiento básico de herramientas y software de CRM.

Responsibilities

• Atender llamadas entrantes de clientes y entender sus necesidades.
• Resolver consultas sobre productos, servicios, facturación y soporte básico.
• Registrar de forma precisa las interacciones en el CRM.
• Escalar problemas complejos a supervisores cuando sea necesario.
• Seguir guiones y procesos para garantizar calidad del servicio.

Skills

Comunicación verbal

Escucha activa

Gestión del estrés

Atención al cliente

CRM y herramientas informáticas

Tools

CRM software

Job description

Agente de Soporte Telefónico (Servicio al Cliente)

Nuestro cliente busca un Agente de Soporte Telefónico enérgico y orientado al detalle para su equipo de atención al cliente en Tijuana, Baja California . Serás la voz de nuestra empresa, proporcionando soporte telefónico de primer nivel para resolver las consultas y problemas de nuestros clientes de manera eficiente y amigable. Este puesto es fundamental para mantener altos estándares de satisfacción del cliente y fidelidad a la marca. Valoramos a personas con excelente dicción, paciencia y un genuino deseo de ayudar, que busquen una carrera estable en un entorno de servicio dinámico.

• Atender llamadas entrantes de clientes, identificando sus necesidades y ofreciendo soluciones efectivas.
• Resolver consultas relacionadas con productos, servicios, facturación y soporte técnico básico.
• Registrar de forma precisa y detallada toda la información de las llamadas en el sistema CRM.
• Escalar problemas complejos o quejas a supervisores o departamentos especializados según sea necesario.
• Seguir los guiones y procedimientos establecidos para garantizar la consistencia y calidad del servicio.
• Mantener un conocimiento actualizado sobre nuestros productos y servicios para ofrecer la mejor asistencia posible.
• Experiencia previa en atención al cliente o soporte telefónico es una gran ventaja.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal , claridad al hablar y buena entonación.
• Capacidad para escuchar activamente y comprender las necesidades del cliente rápidamente.
• Habilidad para manejar situaciones de estrés y clientes difíciles con calma y profesionalismo.
• Conocimiento básico de herramientas informáticas y software de CRM.
• Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos según las necesidades del servicio.

Acerca del Puesto

Nuestro cliente busca un Agente de Soporte Telefónico enérgico y orientado al detalle para su equipo de atención al cliente en Tijuana, Baja California . Serás la voz de nuestra empresa, proporcionando soporte telefónico de primer nivel para resolver las consultas y problemas de nuestros clientes de manera eficiente y amigable. Este puesto es fundamental para mantener altos estándares de satisfacción del cliente y fidelidad a la marca. Valoramos a personas con excelente dicción, paciencia y un genuino deseo de ayudar, que busquen una carrera estable en un entorno de servicio dinámico.

Responsabilidades Clave

• Atender llamadas entrantes de clientes, identificando sus necesidades y ofreciendo soluciones efectivas.
• Resolver consultas relacionadas con productos, servicios, facturación y soporte técnico básico.
• Registrar de forma precisa y detall