Líder de Operaciones y Experiencia del Cliente - Mercado Envíos

Mercado Libre; Monterrey; Presencial; MXN 350.000 - 520.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Mercado Libre está buscando un líder de Customer Experience para gestionar un equipo de 5–6 representantes y asegurar una atención 100% presencial en NL01 y NL02, cubriendo Monterrey.

El/la candidato/a ideal debe tener experiencia en CX o flujos de e-commerce, dominio de WMS y Google Sheets/Excel, y capacidad para resolver conflictos con stakeholders regionales. Se valora experiencia en IA y disponibilidad para turnos mixtos en la zona.

Formación

• Licenciatura concluida o constancia de estudios universitarios en curso.
• Experiencia en atención al cliente, flujos de e-commerce o inventarios.
• Liderar equipos con inteligencia emocional para manejar alto estrés y conversaciones críticas.
• Dominio de WMS y manejo intermedio o avanzado de Google Sheets/Excel.
• Disponibilidad para trabajo 100% presencial en turnos mixtos de lunes a viernes entre NL01 y NL02.
• Conocimiento de herramientas de Inteligencia Artificial es deseable.

Responsabilidades

• Liderar y desarrollar un equipo de Customer Experience: gestionar 5–6 representantes de CX distribuidos en dos sitios.
• Garantizar continuidad operativa de la atención: supervisar el servicio de manera 100% presencial, moviéndose entre NL01 y NL02 para cobertura de demanda.
• Gestionar conflictos e interactuar con stakeholders locales: destrabar cuellos de botella con ICQA, Loss Prevention, Inbound y otros.
• Mantener comunicación y dar visibilidad de la operación a stakeholders regionales.
• Administrar herramientas y sistemas de atención: usar WMS y Google Sheets para decisiones basadas en datos.
• Operar con autonomía ante ambigüedad y tomar decisiones rápidas con liderazgo a distancia de managers.

Conocimientos

Atención al cliente

Liderazgo emocional

Inventarios

CX / e-commerce

Educación

Licenciatura concluida o constancia de estudios universitarios en curso

Herramientas

WMS

Google Sheets/Excel

Inteligencia Artificial (IA)

Descripción del empleo

En Mercado Libre estamos democratizando el comercio y los servicios financieros para transformar la vida de las personas de América Latina. ¡Sumate a este propósito!

En Mercado Envíos administramos el inventario de nuestros vendedores y entregamos los productos a nuestros compradores mejorando su experiencia en nuestra plataforma. En un mundo en constante evolución, nuestra capacidad para entregar rápidamente los productos que se compran a través de Mercado Libre se ha transformado en un requisito para competir. Formá parte del equipo que está transformando la logística en América Latina, ofreciendo soluciones personalizadas de clase mundial e integrando carriers locales y regionales, a través de un comercio que no reconoce fronteras.

Tenemos un desafío para quienes:

• Vibran energía emprendedora: se mueven por la curiosidad, nunca se rinden y se enfocan en superar sus propios límites.
• Dan el máximo porque les gusta trabajar con compromiso y dedicación.
• Viven los cambios como oportunidades y aprenden de sus errores.
• La excelencia y la ejecución son claves en su forma de hacer las cosas.
• Promueven el buen clima, aportan alegría y diversión.
• Saben cómo construir con otras personas y disfrutan trabajando en equipo.

Imagínate emprendiendo proyectos desafiantes, dinámicos e innovadores y siendo responsable de:

• iderar y desarrollar un equipo de Customer Experience: Gestionar integralmente a un grupo de 5 a 6 representantes de CX distribuidos en dos sitios.
• Garantizar la continuidad operativa de la atención: Supervisar el servicio de manera 100% presencial, moviéndote estratégicamente entre NL01 y NL02 (Apodaca y Escobedo) para asegurar la cobertura de la demanda.
• Gestionar conflictos e interactuar con stakeholders locales: Trabajar resolutivamente con áreas clave como ICQA, Loss Prevention, Inbound, etc; para destrabar cuellos de botella que afecten la experiencia del usuario.
• Mantener comunicación y dar visibilidad de la operación a stakeholders regionales.
• Administrar herramientas y sistemas de atención: Utilizar WMS y herramientas como Google Sheets para la toma de decisiones basada en datos.
• Operar con autonomía frente a la ambigüedad: Ser el punto focal en terreno para tomar decisiones rápidas ante imprevistos o escalamientos críticos de usuarios, apoyándote en un liderazgo a distancia por parte de tus gerentes.
• Contar con título de licenciatura concluido o constancia de estudios universitarios en curso.
• Demostrar experiencia en atención al cliente, flujos de e-commerce o inventarios
• Liderar equipos con inteligencia emocional para manejar situaciones de alto estrés y sostener conversaciones críticas.
• Dominar de WMS, así como manejo intermedio o avanzado de Google Sheets/Excel.
• Tener disponibilidad para trabajar 100% presencial en turnos mixtos de lunes a viernes cubriendo los sitios NL01 y NL02
• Poseer conocimiento de herramientas de Inteligencia Artificial es deseable.
• Ser parte de una compañía con espíritu emprendedor en la que nos encanta pensar en grande y a largo plazo.
• Ser protagonista de tu desarrollo en un ambiente de oportunidades, aprendizaje, crecimiento, expansión y proyectos desafiantes.
• Compartir y aprender en equipo junto a grandes profesionales y especialistas.
• Un excelente clima de trabajo, con todo lo necesario para que vivas una gran experiencia.