Customer Excellence Analyst

public.client.susonity.display.name; México; A distancia; MXN 180.000 - 300.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Susonity está buscando cubrir una vacante temporal de 12 meses para fortalecer su área de Customer Service y Sales Operations en México. El/la candidato/a gestionará pedidos, resoluciones de incidencias y atenderá consultas vía múltiples canales, trabajando estrechamente con Finanzas, Supply Chain y Equipo Comercial.

Buscamos 1–2 años de experiencia, orientación al cliente, Excel intermedio-avanzado y conocimiento de SAP o Salesforce (deseable).

Formación

• Perfil orientado al cliente con pensamiento analítico y atención al detalle.
• Experiencia en Customer Service, Sales Operations o similar (1–2 años).
• Mamiliaridad con herramientas ERP/CRM (SAP, Salesforce) es deseable.

Responsabilidades

• Gestionar pedidos, seguimientos, devoluciones y reclamaciones.
• Resolver incidencias de órdenes, entregas y facturación para asegurar una experiencia positiva.
• Atender consultas de clientes por email, teléfono y otros canales definidos.
• Coordinar información y actividades con Customer Service, Finanzas, Supply Chain y Comercial.
• Garantizar la calidad e integridad de la información reportada.

Conocimientos

Cliente orientado

Organizado

Analítico

Atención al detalle

Educación

Licenciatura en Administración

Ingeniería Industrial

Negocios

Herramientas

Excel

SAP

Salesforce

ERP/CRM

Descripción del empleo

** Esta posición corresponde a una vacante temporal con una duración inicial de 12 meses (1 año). Se trata de una excelente oportunidad para contribuir a un proyecto estratégico, adquirir experiencia valiosa y generar un impacto significativo dentro de la organización **

• Gestionar pedidos, seguimientos, devoluciones y reclamaciones.
• Resolver incidencias relacionadas con órdenes, entregas, facturación y requerimientos de clientes, asegurando una experiencia positiva
• Acompañamiento de consultas y solicitudes de clientes vía correo electrónico, teléfono y otros canales definidos por la compañía
• Coordinar información y actividades con los equipos de Customer Service, Finanzas, Supply Chain y Comercial.
• Garantizar la calidad e integridad de la información reportada.
• Licenciatura concluida en Administración, Ingeniería Industrial, Negocios o carrera afín. (opcional)
• 1 a 2 años de experiencia en Customer Service, Sales Operations, Business Support o funciones similares.
• Experiencia en seguimiento a clientes, gestión de pedidos, resolución de incidencias y coordinación con equipos multifuncionales.
• Manejo de Excel intermedio-avanzado.
• Conocimientos de SAP, Salesforce o algún ERP/CRM (deseable).
• Persona orientada al cliente, organizada, analítica y con gran atención al detalle.