Customer Service Representative - Chihuahua SP

International Paper

Chihuahua

Presencial

MXN 167.400 - 301.320

Jornada completa

14 días+

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Descripción de la vacante

International Paper busca un Responsable de Atención a Clientes en Chihuahua para garantizar la rentabilidad y la correcta entrada de pedidos, manteniendo comunicación con clientes y áreas de ventas, producción y embarques.

La persona debe coordinar con planeación, manejar inventarios y procesos de crédito, atender quejas y asegurar entregas a tiempo, con enfoque en servicio al cliente y mejora continua.

Formación

Carrera en comunicación o comercio exterior.
Inglés indispensable.
Liderazgo y proactividad.
Experiencia en servicio al cliente.
Lectura e interpretación de planos de corrugado.
Conocimientos en control de inventarios.
Trabajo bajo presión y priorización de urgencias.
Buena comunicación interpersonal.

Responsabilidades

Realiza el proceso de pedidos con verificación de rentabilidad y fechas de fabricación.
Mantiene actualizado el reporte de órdenes abiertas.
Atiende quejas de clientes y reporta reclamos de calidad.
Da seguimiento al suministro de materia prima para pedidos.
Solicita compras de productos terminados y genera soportes de rentabilidad.
Coordina con planeación y HRMS para entregas a tiempo.
Mantiene inventarios óptimos bajo contrato de suministro.
Procesos de pedidos con aprobación de crédito y disputa de cobranza.
Capacita en atención y servicio al cliente y recibe retroalimentación.
Negociación con el cliente.
Coordinación con embarques para entregas.

Conocimientos

Comunicación

Liderazgo

Solución de problemas

Administración

Planeación

Organización

Trabajo en equipo

Proactivo

Saber escuchar

Trabajo bajo presión

Toma de decisiones

Cliente

Educación

Carrera comunicación/comercio exterior

Herramientas

SAP

Excel

Descripción del empleo

Responsable de mantener comunicación con los clientes, verificar rentabilidad e ingresar pedidos, así como realizar una variedad de actividades adicionales para facilitar excelentes relaciones con los clientes que respaldan las operaciones de ventas, fabricación y envío; tiene un conocimiento básico de los procesos de fabricación y trabaja con el personal de planeación y producción para lograr entregas a tiempo a los clientes. Estableces planes de acción y resolución de problemas con clientes, de cuentas grandes y complejas.

ACTIVIDADES

La persona debe ser Competente para realizar las siguientes Actividades

Realiza el proceso de pedidos, verificando adecuada rentabilidad, asignación de fechas de fabricación basado en entrega de materias primas y cargas de máquina, la calidad, el control de inventarios Asi mismo mantiene actualización de listas de precios de cada uno de los clientes a su cargo.
Mantener actualizados reporte de ordenes abiertas.
Lleva a cabo la atención de quejas de clientes, por cuestiones administrativas y reporta los reclamos de calidad del producto, así como asegurar del flujo oportuno de los reclamos (Tics) en su área de responsabilidad
Da seguimiento al suministro de materia prima hojas corrugadas, para los pedidos de cliente bajo su cargo
Solicita las compras de productos terminados enviados a proveedores externos de maquila y genera el soporte documental de razones de compra y rentabilidad.
Mantiene comunicación con el área de planeación y mediante el monitoreo del sistema HRMS para lograr entregas a tiempo a los clientes. También mantiene depurado su back log.
Mantiene niveles óptimos de inventarios de los clientes bajo Contrato de Suministro, y el seguimiento a su consumo.
Se a segurar de que el procesamiento de pedidos sea bajo aprobación del área de crédito y apoyar en la aclaración y disputas de cobranza.
Participa en la capacitación, el entrenamiento en atención y servicio al cliente, así mantiene comunicación con su jefe directo para recibir retroalimentar su desempeño.
Negociación con el cliente
Comunicación con embarques para coordinación y verificación de entregas.

ALCANCE DEL PUESTO

ALCANCE

Autoridad para la toma de decisiones sobre todo requerimientos o movimientos de clientes a cargo siempre que la decisión sea basada en los procedimientos.

Son dueños del control de inventario asi como las tomas de decisiones sobre estos materiales, basados en reportes siempre considerando niveles de inventario óptimos.

RELACIONES

Relaciones al interior de la Organización