Customer Service

Vitalhealth; Hermosillo; On-site; MXN 201,000 - 290,000; Full time

Job summary

Vital Health busca incorporar un profesional de Atención al Cliente para gestionar consultas, llamadas y correos, brindando información clara y oportuna. Se espera empatía, excelente trato verbal y escrito, y capacidad de seguimiento de solicitudes.

La posición requiere organización para gestionar varias gestiones simultáneas y una actitud proactiva orientada a resultados, con confidencialidad de datos y atención al cliente de alta calidad.

Qualifications

• Licenciatura o carrera técnica en áreas afines.
• Experiencia en atención al cliente y administración.
• Excel, CRM y manejo de plataformas de atención al cliente.
• Comunicación verbal y escrita de calidad.
• Organización para gestionar múltiples solicitudes.
• Proactividad y orientación a resultados.
• Confidencialidad de datos personales.

Responsibilities

• Atender consultas, llamadas, mensajes y correos brindando información clara y oportuna.
• Identificar necesidades, resolver dudas y canalizar a áreas cuando sea necesario.
• Registrar casos y dar seguimiento a pendientes dentro de los tiempos establecidos.
• Apoyar en la programación de citas, reuniones y servicios.
• Coordinarse con áreas internas para resolver solicitudes.
• Mantener actualizada la información de clientes y elaborar reportes.
• Recopilar comentarios y contribuir a la mejora de la atención.
• Brindar una experiencia de servicio eficiente y cercana, asegurando seguimiento y comunicación entre áreas.

Skills

Atención al cliente

Empatía

Escucha activa

Comunicación escrita

Organización

Resolución de problemas

Proactividad

Education

Licenciatura o carrera técnica en Administración, Comunicación, Mercadotecnia, Negocios o áreas afines

Tools

Excel

CRM

Correo electrónico

Job description

• Escolaridad : Licenciatura o carrera técnica en Administración, Comunicación, Mercadotecnia, Negocios o áreas afines.
• Experiencia : Atención al cliente, servicio, seguimiento de solicitudes o administración.
• Comunicación : Excelente trato verbal y escrito, empatía y escucha activa.
• Organización : Capacidad para gestionar varias solicitudes y dar seguimiento oportuno.
• Resolución de problemas : Iniciativa para atender situaciones y encontrar soluciones.
• Herramientas digitales : Manejo de correo electrónico, Excel, plataformas de atención al cliente y sistemas CRM.
• Actitud profesional : Paciencia, discreción, responsabilidad, proactividad y orientación a resultados

Actividades principales del puesto

• 1. Atención al cliente Atender consultas, llamadas, mensajes, correos electrónicos y solicitudes, brindando información clara, amable y oportuna.
• 1. Resolución de dudas y problemas Identificar las necesidades de cada cliente, resolver preguntas y canalizar los casos que requieran apoyo de otras áreas.
• 1. Seguimiento de solicitudes Registrar casos, dar seguimiento a pendientes y verificar que cada solicitud se atienda dentro de los tiempos establecidos.
• 1. Coordinación y programación Apoyar en la programación de citas, reuniones, servicios o actividades, de acuerdo con las necesidades de los clientes y los procesos de la empresa.
• 1. Comunicación con otras áreas Coordinarse con los equipos internos para resolver solicitudes, compartir información y asegurar una atención eficiente.
• 1. Registro y elaboración de reportes Mantener actualizada la información de clientes, documentar interacciones y elaborar reportes de solicitudes, incidencias y resultados de atención.
• 1. Satisfacción y mejora continua Recopilar comentarios, identificar oportunidades de mejora, atender inconformidades con profesionalismo y contribuir a fortalecer la relación con los clientes.
• 3. Objetivo general del puesto Brindar una experiencia de servicio eficiente, profesional y cercana, asegurando que las solicitudes de los clientes sean atendidas oportunamente, que los problemas reciban seguimiento y que se mantenga una comunicación efectiva con las diferentes áreas de Vital Health.

Nota : Este es un perfil sugerido para la posición de Customer Service, no una descripción oficial confirmada de Vital Health.

Si la atención está relacionada con servicios médicos o de salud, también sería importante incluir confidencialidad de datos personales y canalización adecuada de consultas clínicas al personal autorizado.