Atención al cliente (Primer Empleo)

Grupo Dicas; Benito Juárez; Presencial; MXN 112.000 - 167.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Grupo Dicas busca personal para atención al cliente en un entorno de servicios. Se requiere experiencia en manejo y seguimiento de solicitudes, con enfoque en brindar información clara sobre productos y procesos.

Se valorará formación en administración/mercadotecnia/comunicaciones y habilidades de comunicación, empatía y paciencia. Se ofrece estabilidad laboral y crecimiento en el área de servicio al cliente.

Formación

• Formación requerida en atención y servicio al cliente
• Capacidad para gestionar y dar seguimiento a solicitudes
• Habilidad para comunicarse de forma clara y cordial
• Conocimiento básico de Word y Excel para elaboración de reportes
• Manejo de correo electrónico y herramientas digitales
• Elaboración de reportes y seguimiento de información
• Conocimientos de procesos administrativos y comerciales deseables

Responsabilidades

• Atender a clientes de forma cordial y profesional.
• Identificar necesidades y aportar información sobre productos/servicios.
• Canalizar solicitudes al área correspondiente.
• Dar seguimiento oportuno a requerimientos y mantener al cliente informado.
• Actualizar registros de atención y elaborar reportes de seguimiento.
• Atender llamadas entrantes y orientar al cliente.
• Gestionar quejas y sugerencias según políticas de la empresa.

Conocimientos

Atención y servicio al cliente

Manejo de quejas y resolución de conf•

Comunicación efectiva

Office Word/Excel

Correo electrónico y herramientas

Elaboración de reportes

Conocimiento de procesos Administr./co

Educación

Bachillerato concluido

Carrera técnica o licenciatura en Administración/ Mercadotecnia/ Comunicación/ Relaciones Comerciales o afín

Herramientas

Office Suite

Descripción del empleo

Objetivo del puesto

Brindar una atención profesional, cordial y oportuna a los clientes, identificando y atendiendo sus necesidades, proporcionando información clara sobre los productos y servicios disponibles, así como dando seguimiento a sus solicitudes, dudas y requerimientos, con la finalidad de garantizar una experiencia satisfactoria y contribuir al fortalecimiento de la relación entre el cliente y la empresa.

Funciones Principales

1. Atención al cliente
   • Recibir y atender a los clientes de manera cordial y profesional.
   • Identificar sus necesidades y proporcionar información clara sobre productos, servicios y procesos.
   • Canalizar las solicitudes al área correspondiente.
2. Seguimiento
   • Dar seguimiento oportuno a solicitudes y requerimientos.
   • Mantener comunicación con el cliente e informar sobre avances y soluciones.
   • Actualizar los registros de atención.
3. Quejas y comentarios
   • Atender quejas, sugerencias e inconformidades.
   • Proponer soluciones de acuerdo con las políticas de la empresa.
   • Dar seguimiento hasta el cierre de cada caso.
4. Registro y control
   • Registrar y actualizar la información de clientes.
   • Elaborar reportes de seguimiento cuando sean requeridos.
   • Mantener la confidencialidad de la información.
5. Atención telefónica
   • Atender llamadas entrantes de clientes de manera cordial y profesional.
   • Brindar información sobre productos, servicios, horarios y procesos.
   • Resolver dudas y orientar al cliente de acuerdo con sus necesidades.
   • Canalizar llamadas al área correspondiente cuando sea necesario.

Escolaridad

Bachillerato concluido, carrera técnica o licenciatura trunca/concluida en Administración, Mercadotecnia, Comunicación, Relaciones Comerciales o áreas afines. Deseable formación relacionada con servicio y atención al cliente.

Experiencia

Experiencia en manejo y seguimiento de solicitudes o requerimientos de clientes.

Deseable experiencia en empresas del sector automotriz, comercial o de servicios.

Características personales deseables

• Trato amable y profesional.
• Facilidad de palabra.
• Empatía y paciencia.
• Buena presentación.
• Responsabilidad y puntualidad.
• Capacidad para trabajar bajo presión.
• Disposición para aprender.
• Confidencialidad en el manejo de información.
• Actitud positiva y orientación al servicio.

Conocimientos

• Atención y servicio al cliente.
• Manejo de quejas y resolución de conflictos.
• Comunicación efectiva.
• Manejo de paquetería Office, especialmente Word y Excel.
• Manejo de correo electrónico y herramientas digitales.
• Elaboración de reportes y seguimiento de información.
• Deseable conocimiento de procesos administrativos y comerciales.