Customer Service Operations Lead

Eaton; Santiago de Querétaro; À distance; MXN 201 000 - 290 000; Plein temps

Résumé du poste

Eaton busca un Customer Support Specialist altamente motivado y con vocación de servicio para unirse a su equipo remoto. Serás el pilar de la experiencia del cliente, resolviendo dudas y brindando soluciones rápidas a requerimientos y incidencias a través de chat, correo y redes sociales.

El rol exige excelentes habilidades de comunicación, empatía y capacidad para trabajar de forma autónoma desde casa, manteniendo registro detallado de interacciones en el CRM y colaborando con equipos internos

Qualifications

• Experiencia comprobada en atención al cliente o soporte técnico.
• Dominio de herramientas de soporte en línea (CRM, chat, correo).
• Capacidad para trabajar a tiempo completo en un entorno remoto.
• Conocimiento de procesos de resolución de incidencias y escalamiento.

Responsabilités

• Responder consultas de clientes a través de chat, correo y redes sociales.
• Resolver problemas técnicos y de cuenta, asegurando la satisfacción total del cliente.
• Documentar interacciones y soluciones en el CRM con precisión.
• Ofrecer soporte proactivo y soluciones personalizadas.
• Colaborar con equipos internos para resolver incidencias y mejorar procesos.
• Participar en capacitaciones virtuales para actualizarse en productos y servicios.
• Experiencia en roles de atención al cliente o soporte técnico.

Connaissances

Comunicación excepcional

Empatía

Resolución de problemas

Gestión de CRM

Habilidades escritas y orales en esp

Outils

CRM

Plataformas de chat

Description du poste

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Nuestro cliente está buscando un Customer Support Specialist altamente motivado y con vocación de servicio para unirse a su equipo remoto , apoyando a clientes en Tlaquepaque, Jalisco y a nivel nacional. Serás el pilar fundamental en la experiencia del cliente, proporcionando soluciones rápidas y efectivas a sus necesidades y consultas. Este rol es 100% remoto, permitiéndote trabajar desde la comodidad de tu hogar mientras contribuyes al éxito de la compañía. Buscamos a alguien con excelentes habilidades de comunicación, gran empatía y una fuerte orientación a la resolución de problemas, que prospere en un entorno virtual dinámico.

• Responder consultas de clientes a través de múltiples canales digitales (chat, email, redes sociales).
• Resolver problemas técnicos y de cuenta, asegurando la completa satisfacción del cliente.
• Documentar de manera precisa y detallada todas las interacciones y soluciones en el sistema CRM.
• Ofrecer soporte proactivo, anticipando las necesidades del cliente y ofreciendo soluciones personalizadas.
• Colaborar con equipos internos para la resolución de incidencias complejas y la mejora continua de procesos.
• Participar activamente en capacitaciones virtuales para mantenerse al día con los productos y servicios.
• Experiencia comprobada en roles de atención al cliente o soporte técnico.
• Habilidades excepcionales de comunicación escrita y verbal en español.
• Capacidad para diagnosticar y resolver problemas de manera eficiente y autónoma.
• Dominio de herramientas de soporte en línea, plataformas de chat y sistemas CRM.
• Disponibilidad para trabajar a tiempo completo en un entorno complet