Atención Al Cliente (Primer Empleo)

Grupo Dicas; Xico; On-site; MXN 100,000 - 167,000; Full time

Job summary

Grupo Dicas en Veracruz busca un profesional de Atención al Cliente para brindar soporte telefónico y personalizado a clientes, identificando necesidades y ofreciendo información clara sobre productos y procesos.

Se valorará experiencia en manejo y seguimiento de solicitudes, capacidad para comunicarse con claridad y mantener una actitud positiva, ética y confidencialidad en el manejo de datos.

Qualifications

• Experiencia en manejo y seguimiento de solicitudes de clientes.
• Deseable experiencia en empresas del sector automotriz, comercial o de servicios.
• Conocimientos de Office (Word y Excel).

Responsibilities

• Recibir y atender a los clientes de manera cordial y profesional.
• Identificar sus necesidades y proporcionar información clara sobre productos y procesos.
• Canalizar las solicitudes al área correspondiente.
• Dar seguimiento oportuno a solicitudes y requerimientos.
• Mantener comunicación con el cliente e informar avances y soluciones.
• Actualizar los registros de atención.
• Atender quejas, sugerencias e inconformidades.
• Proponer soluciones de acuerdo con las políticas de la empresa.
• Dar seguimiento hasta el cierre de cada caso.
• Registrar y actualizar la información de clientes.
• Elaborar reportes de seguimiento cuando sean requeridos.
• Mantener la confidencialidad de la información.
• Atender llamadas entrantes de clientes de manera cordial y profesional.
• Brindar información sobre productos, servicios, horarios y procesos.
• Resolver dudas y orientar al cliente de acuerdo con sus necesidades.
• Canalizar llamadas al área correspondiente cuando sea necesario.

Skills

Atención al cliente

Comunicación efectiva

Empatía

Paciencia

Buena presentación

Puntualidad

Confidencialidad

Trabajo bajo presión

Education

Bachillerato concluido

Carrera técnica

Licenciatura en Administración

Mercadotecnia

Comunicación

Tools

Word

Excel

Correo electrónico

Job description

Atención telefónica

Objetivo del puesto

Brindar una atención profesional, cordial y oportuna a los clientes, identificando y atendiendo sus necesidades, proporcionando información clara sobre los productos y servicios disponibles, así como dando seguimiento a sus solicitudes, dudas y requerimientos, con la finalidad de garantizar una experiencia satisfactoria y contribuir al fortalecimiento de la relación entre el cliente y la empresa.

Funciones Principales

Atención al cliente

• Recibir y atender a los clientes de manera cordial y profesional.
• Identificar sus necesidades y proporcionar información clara sobre productos, servicios y procesos.
• Canalizar las solicitudes al área correspondiente.

Seguimiento

• Dar seguimiento oportuno a solicitudes y requerimientos.
• Mantener comunicación con el cliente e informar sobre avances y soluciones.
• Actualizar los registros de atención.

Quejas y comentarios

• Atender quejas, sugerencias e inconformidades.
• Proponer soluciones de acuerdo con las políticas de la empresa.
• Dar seguimiento hasta el cierre de cada caso.

Registro y control

• Registrar y actualizar la información de clientes.
• Elaborar reportes de seguimiento cuando sean requeridos.
• Mantener la confidencialidad de la información.

Atención telefónica

• Atender llamadas entrantes de clientes de manera cordial y profesional.
• Brindar información sobre productos, servicios, horarios y procesos.
• Resolver dudas y orientar al cliente de acuerdo con sus necesidades.
• Canalizar llamadas al área correspondiente cuando sea necesario.

Escolaridad

Bachillerato concluido, carrera técnica o licenciatura trunca/concluida en Administración, Mercadotecnia, Comunicación, Relaciones Comerciales o áreas afines.

Deseable formación relacionada con servicio y atención al cliente.

Experiencia

Experiencia en manejo y seguimiento de solicitudes o requerimientos de clientes.

Deseable experiencia en empresas del sector automotriz, comercial o de servicios.

Características personales deseables

• Trato amable y profesional.
• Facilidad de palabra.
• Empatía y paciencia.
• Buena presentación.
• Responsabilidad y puntualidad.
• Capacidad para trabajar bajo presión.
• Disposición para aprender.
• Confidencialidad en el manejo de información.
• Actitud positiva y orientación al servicio.

Conocimientos

• Atención y servicio al cliente.
• Manejo de quejas y resolución de conflictos.
• Comunicación efectiva.
• Manejo de paquetería Office, especialmente Word y Excel.
• Manejo de correo electrónico y herramientas digitales.
• Elaboración de reportes y seguimiento de información.
• Deseable conocimiento de procesos administrativos y comerciales.