Atención Al Cliente (Primer Empleo)

Grupo Dicas; Quintana Roo; On-site; MXN 134,000 - 201,000; Full time

Job summary

Grupo Dicas en Quintana Roo busca personal para atención al cliente, brindando información clara sobre productos y servicios, manteniendo un servicio cordial y oportuno. El candidato deberá identificar necesidades, registrar interacciones y dar seguimiento hasta el cierre de cada caso.

Se valora experiencia en seguimiento de solicitudes, habilidades de comunicación, empatía, buena presentación y capacidad para trabajar bajo presión.

Qualifications

• Experiencia en manejo y seguimiento de solicitudes de clientes.
• Deseable experiencia en empresas de servicios o automotriz.

Responsibilities

• Atención al cliente, recibir y atender de forma cordial y profesional.
• Identificar necesidades y proporcionar información sobre productos, servicios y procesos.
• Dar seguimiento a solicitudes y canalizar al área correspondiente.
• Mantener comunicación con el cliente e informar sobre avances y soluciones.
• Registrar y actualizar información de clientes y elaborar reportes de seguimiento.
• Atender quejas y comentarios y proponer soluciones conforme a políticas.

Skills

Trato amable

Empatía

Buena presentación

Comunicación efectiva

Facilidad de palabra

Paciencia

Servicio al cliente

Education

Bachillerato concluido

Tools

Word

Excel

Correo electrónico

Job description

Objetivo del puesto

Brindar una atención profesional, cordial y oportuna a los clientes, identificando y atendiendo sus necesidades, proporcionando información clara sobre los productos y servicios disponibles, así como dando seguimiento a sus solicitudes, dudas y requerimientos, con la finalidad de garantizar una experiencia satisfactoria y contribuir al fortalecimiento de la relación entre el cliente y la empresa.

Funciones Principales

• Atención al cliente Recibir y atender a los clientes de manera cordial y profesional.

Identificar sus necesidades y proporcionar información clara sobre productos, servicios y procesos.

Canalizar las solicitudes al área correspondiente.

• Seguimiento Dar seguimiento oportuno a solicitudes y requerimientos.

Mantener comunicación con el cliente e informar sobre avances y soluciones.

Actualizar los registros de atención.

• Quejas y comentarios Atender quejas, sugerencias e inconformidades.

Proponer soluciones de acuerdo con las políticas de la empresa.

Dar seguimiento hasta el cierre de cada caso.

• Registro y control Registrar y actualizar la información de clientes.

Elaborar reportes de seguimiento cuando sean requeridos.

Mantener la confidencialidad de la información.

• Atención telefónica Atender llamadas entrantes de clientes de manera cordial y profesional.

Brindar información sobre productos, servicios, horarios y procesos.

Resolver dudas y orientar al cliente de acuerdo con sus necesidades.

Canalizar llamadas al área correspondiente cuando sea necesario.

Escolaridad

• Bachillerato concluido, carrera técnica o licenciatura trunca/concluida en Administración, Mercadotecnia, Comunicación, Relaciones Comerciales o áreas afines.

Deseable formación relacionada con servicio y atención al cliente.

Experiencia

Experiencia en manejo y seguimiento de solicitudes o requerimientos de clientes.

Deseable experiencia en empresas del sector automotriz, comercial o de servicios.

Características personales deseables

• Trato amable y profesional.
• Facilidad de palabra.
• Empatía y paciencia.
• Buena presentación.
• Responsabilidad y puntualidad.
• Capacidad para trabajar bajo presión.
• Disposición para aprender.
• Confidencialidad en el manejo de información.
• Actitud positiva y orientación al servicio.

Conocimientos

• Atención y servicio al cliente.

Manejo de quejas y resolución de conflictos.

Comunicación efectiva.

Manejo de paquetería Office, especialmente Word y Excel.

Manejo de correo electrónico y herramientas digitales.

Elaboración de reportes y seguimiento de información.

Deseable conocimiento de procesos administrativos y comerciales.

Requerimientos

• Requerimientos- Educación mínima: Educación media superior - Bachillerato Tecnológico años de experiencia Edad: entre 18 y 30 años Palabras clave: care, costumer, cliente