Agente De Atención Al Cliente

Human Quality - Hqp; Región Centro; On-site; MXN 134,000 - 201,000; Full time

Benefits offered by this job

Sueldo competitivo

Prestaciones de ley

Capacitación inicial

Ambiente colaborativo

Job summary

Human Quality - Hqp busca un profesional de atención al cliente con enfoque cordial y ágil para resolver solicitudes a través de distintos canales. Deberá brindar información clara y mantener actualizada la base de clientes.

La posición exige capacidad de comunicación, organización y orientación a resultados, con disponibilidad para trabajar según el horario de operación y desarrollar profesionalmente dentro de la empresa.

Qualifications

• Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente o centros de contacto.
• Excelente capacidad de comunicación oral y escrita.
• Facilidad para usar plataformas digitales y aprender sistemas nuevos.

Responsibilities

• Atender y dar seguimiento a consultas, solicitudes y quejas de clientes.
• Brindar información clara sobre productos, servicios y políticas.
• Registrar y actualizar información de clientes.
• Realizar llamadas y mantener comunicación con los clientes.
• Atender clientes presencialmente, por teléfono y correo electrónico.
• Identificar oportunidades para mejorar la experiencia del cliente.
• Cumplir con indicadores de atención y calidad.
• Elaborar reportes de atención e incidencias.

Skills

Actitud de servicio

Comunicación efectiva

Empatía

Organización

Seguimiento

Resolución de problemas

Paciencia

Trabajo en equipo

Proactividad

Orientación a resultados

Education

Administración / Mercadotecnia / Comunicación

Tools

Microsoft Office

Job description

Buscamos profesional con experiencia en atención al cliente, capaz de brindar un servicio cordial, ágil y orientado a la solución de solicitudes, dudas y requerimientos a través de diferentes canales de comunicación.

Principales responsabilidades

• Atender y dar seguimiento a consultas, solicitudes, quejas y aclaraciones de clientes.
• Brindar información clara y oportuna sobre productos, servicios, procesos y políticas de la empresa.
• Registrar y actualizar la información de clientes.
• Realizar llamadas de seguimiento y mantener comunicación con los clientes.
• Atender clientes por teléfono, correo electrónico, presencial
• Identificar oportunidades para mejorar la experiencia y satisfacción del cliente.
• Cumplir con los indicadores de atención al cliente, calidad, productividad y tiempo de respuesta.
• Elaborar reportes de atención, incidencias y seguimiento de clientes.

Requisitos

• Bachillerato terminado o licenciatura trunca o terminada en Administración, Mercadotecnia, Comunicación o carrera afín.
• Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente, servicio al cliente, soporte, ventas telefónicas o centros de contacto.
• Manejo de herramientas de Microsoft Office.
• Facilidad para utilizar plataformas digitales y aprender nuevos sistemas.
• Excelente comunicación oral y escrita.
• Disponibilidad para trabajar de acuerdo con el horario de operación.

Competencias clave

1. Actitud de servicio y orientación al cliente.
2. Comunicación efectiva y empatía.
3. Organización y seguimiento.
4. Capacidad para resolver problemas.
5. Paciencia y manejo de situaciones difíciles.
6. Orientación a resultados y cumplimiento de objetivos.
7. Trabajo en equipo y proactividad.

Ofrecemos

• Sueldo competitivo de acuerdo con experiencia y habilidades.
• Prestaciones de ley.
• Capacitación inicial y oportunidades de desarrollo profesional.
• Ambiente de trabajo colaborativo.