Customer service

Flex-Tec; Cadereyta Jiménez; Presencial; MXN 223.000 - 357.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Flex-Tec en México busca un profesional de Servicio al Cliente para asegurar atención de calidad antes, durante y después de la compra. Se gestionan órdenes de venta, seguimiento de producción e inventarios, y se coordina con logística para asegurar entregas puntuales.

Se requieren habilidades analíticas, experiencia en ERP de manufactura y capacidad de trabajar en un entorno dinámico, con enfoque en la satisfacción del cliente.

Formación

• Orientación al cliente y sentido de urgencia para gestionar múltiples requerimientos con soluciones claras.
• Habilidades analíticas y de planeación para interpretar demanda, backlog, inventarios y fechas de producción.
• Experiencia en ERP de manufactura, gestión de órdenes de venta, seguimiento de órdenes de producción, inventarios, embarques y procesos de servicio al cliente
• Comunicación efectiva y liderazgo para coordinar entre producción, planeación, compras y logística
• Adaptabilidad y gestión de prioridades en un entorno dinámico
• Recepción y gestión de quejas de clientes
• Captura en sistema de órdenes de venta y procesamiento de compras
• Recepción de órdenes de compra, procesarlas y dar seguimiento a entregas
• Creación de documentación (confirmaciones, RMA, facturas)
• Monitoreo de cobranza y cumplimiento de fechas de entrega
• Proveer al cliente soluciones a cualquier solicitud

Responsabilidades

• Asistir a los clientes antes, durante y después de la compra.
• Gestionar órdenes de venta y seguimiento de entregas.
• Coordinar con producción, planeación, compras y logística.
• Gestionar inventarios, embarques y cobranza.
• Capturar y documentar las órdenes de venta en el sistema.
• Atender quejas de clientes y dar soluciones.

Conocimientos

Orientación al cliente

Urgencia

Habilidades analíticas

Planeación

Gestión de órdenes

Seguimiento de órdenes

Inventarios

Embarques

Liderazgo

Comunicación efectiva

Adaptabilidad

ERP

Herramientas

ERP de manufactura

Descripción del empleo

• Brindar a asistencia a los clientes antes, durante y despues de su compra.

Requerimientos:

• Orientación al cliente y sentido de urgencia: Capacidad para gestionar múltiples requerimientos de clientes, manteniendo una comunicación clara, y enfocada en soluciones.
• Fuertes habilidades analíticas y de planeación: Capacidad para interpretar demanda, backlog, inventarios, fechas de producción y reportes de ERP.
• Experiencia en ERP de manufactura: Conocimiento sólido en gestión de órdenes de venta, seguimiento de órdenes de producción, inventarios, embarques y procesos de servicio al cliente
• Comunicación efectiva y liderazgo: Habilidad para coordinar actividades entre producción, planeación, compras, logística, etc,
• Adaptabilidad y gestión de prioridades: Capacidad para trabajar en un entorno dinámico, manejar cambios de última hora y mantener el control de múltiples tareas
• Recibir y gestionar las quejas de cliente
• Captura en sistema de ordenes de venta
• Recibir la ordenes de compra, procesarlas y dar seguimiento al cumplimiento de las fechas de entrega
• Creacion de documentacion tal como, confirmaciones,RMA, Facturas
• Monitoreo de cobranza.
• Proveer al cliente soluciones a cualquier solicitu que presenten