Customer Service Representative

Spectrum Plastics Group; Mexicali; Presencial; MXN 279.000 - 390.600; Jornada completa

Descripción de la vacante

SPECTRUM PLASTICS GROUP busca un profesional para servicio al cliente en Mexicali. Las responsabilidades incluyen el ingreso de órdenes en el sistema ERP y el seguimiento de solicitudes de clientes.

Se requiere experiencia de 3-5 años en atención al cliente, preferentemente en el sector médico, y un nivel de inglés del 90%. Se valorará el conocimiento en pronósticos de ventas y excelente capacidad de comunicación.

Formación

• 3-5 años de experiencia en servicio al cliente, preferiblemente en empresa médica.
• Capacidad para administrar tiempo y priorizar tareas según las necesidades del cliente.
• Experiencia en manejar inconformidades y seguimiento de quejas.

Responsabilidades

• Ingreso de órdenes de los clientes en el sistema ERP.
• Ejecutar y monitorear cambios en las órdenes de compra.
• Dar seguimiento a reportes de órdenes abiertas con departamentos internos.

Conocimientos

Atención al cliente

Comunicación efectiva

Conocimientos en ERP

Inglés 90%

Descripción del empleo

Responsabilidades

• Ingreso de órdenes de los clientes en el sistema ERP, procesar y reconocer todos los pedidos recibidos de manera oportuna
• Ejecutar y monitorear cualquier cambio en las órdenes de compra de los clientes, ejemplo: cantidad, fecha de entrega, etc y asegurar que cualquier cambio en la orden de compra se refleje en nuestro sistema ERP tanto en órdenes de producción como en envíos.
• Dar seguimiento a los reportes de órdenes abiertas de los clientes con los departamentos internos, tanto prioridades como entregas en tiempo para mejor control y monitoreo de sus órdenes.
• Comunica cambios en las órdenes de los clientes y su impacto en el pronóstico de ventas
• Comunica problemas significativos con pedidos de clientes, citas o problemas diversos de forma adecuada dentro de la organización

Requisitos

• Experiencia 3-5 años en servicio al cliente, preferente en empresa médica
• Trato directo con clientes, atención de inconformidades y seguimiento de quejas.
• Ingles 90%
• Conocimiento en pronósticos mensuales de ventas al cliente
• Apoyo a proyectos del cliente, conocimiento en ERP (deseable)
• Excelente comunicación vía teléfono, correo electrónico
• Administrar el tiempo y priorizar las tareas según las necesidades del cliente