Customer Service

Dana Canada Corp.; Toluca; Híbrido; MXN 201.000 - 312.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Dana Canada Corp. Toluca busca un profesional de atención al cliente para asegurar la captura de órdenes y la gestión de requerimientos.

El candidato ideal debe comunicarse claramente, coordinar con áreas internas y garantizar la satisfacción del cliente durante todo el proceso de pedido. Se requiere licenciatura, inglés avanzado y al menos 3 años de experiencia en Oracle y Salesforce; se valorará la capacidad de generar reportes y mantener informados a los clientes sobre el estatus de sus

Formación

• Se requiere licenciatura en Mercadotécnica, Administración o afín.
• Inglés nivel avanzado es indispensable.
• Al menos 3 años de experiencia en atención al cliente y manejo de sistemas Oracle (Order Management, BOM Inquiry, Inv Inquiry, Invoicing) y CRM Salesforce.

Responsabilidades

• Capturar órdenes de compra en el sistema y garantizar su procesamiento.
• Atender y resolver solicitudes de clientes, informando sobre el estatus de pedidos (open orders, back orders) y fechas de embarque.
• Generar reportes y promover comunicación efectiva con clientes internos y externos.
• Analizar problemas y tomar decisiones para mejorar la satisfacción del cliente.

Conocimientos

Inglés avanzado

Comunicación efectiva

Educación

Licenciatura en Mercadotécnica/Administración o Afín

Herramientas

Oracle Order Management

BOM Inquiry

Inv Inquiry

Invoicing

Salesforce CRM

Descripción del empleo

Asegurar la captura de las ordenes de compra en sistema , garantizar la atención y solución de las solicitudes de los clientes , manteniendolos informados sobre el estatus de los pedidos.

Garantizar atención y solución de requerimientos de pedidos; asegurar cpatura de ordenes de compra en sistema, mantener informado al cliente status, open order, back order; fechas de embarque, controlar corecta recepción de ordenes de compra co base a plitica comercial; promover una comunicación efectiva con clientes internos y externos, generar reportes; lograr incrementar la satisfacción del cliente.

Análisis y solución de problemas y toma de decisiones.

Licenciatura en Mercadotecnica, Administración o Afín. Nivel de Inglés Avazado - Indispensable.

Minimo 3 años de experiencia en Atención a Cleintes y en Sistema Oracle (order management, BOM Inquiry, Inv Inquiry, Invoincing) Sistema CRM Sales Force.

Nivel de ingles Avanzado - Indispensable

Excelente nivel de comunicación en inglés