Customer Account Service Rep

TalentCross; Ciudad de México; Hybrid; MXN 279,000 - 469,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro de gastos médicos

Seguro dental

Seguro de vida

Vales de despensa

Fondo de ahorro

Asistencia al empleado (EAP)

Job summary

TalentCross busca un Customer Account Service Representative para apoyar a clientes y equipos internos en un entorno tecnológico multinacional en Ciudad de México. La persona reportará pedidos y coordinará su procesamiento con SAP, asegurando precisión y entrega oportuna.

Se requiere experiencia en servicio al cliente y gestión de pedidos, manejo de incidencias y un alto nivel de inglés. Se ofrece modalidad híbrida, con tres días en oficina y dos días remotos, con beneficios y salario

Qualifications

• Al menos 2 años de experiencia en Servicio al Cliente, Gestión de Pedidos o Cumplimiento de Pedidos.
• Experiencia práctica utilizando SAP para la gestión y procesamiento de pedidos.
• Inglés avanzado, oral y escrito, indispensable.
• Capacidad para colaborar con equipos internacionales y atender operaciones en horario de Estados Unidos.

Responsibilities

• Gestionar pedidos de clientes en SAP, registro, procesamiento y seguimiento.
• Dar seguimiento a pedidos hasta entrega, coordinando con áreas internas.
• Monitorear estatus de pedidos, disponibilidad de productos y tiempos de entrega.
• Colaborar para resolver bloqueos, incidencias y solicitudes relacionadas con pedidos.
• Mantener informados a clientes sobre estatus, envíos y devoluciones.
• Atender consultas por teléfono, correo o chat dentro de tiempos de respuesta.

Skills

Atención al cliente

Gestión de pedidos

Comunicación

Multitarea

Organización

Trabajo en equipo

Tools

SAP

Job description

Customer Account Service Representative

Ubicación: Ciudad de México, México (Zona Polanco)
Modalidad: Híbrida (3 días en oficina y 2 días de trabajo remoto)
Horario: Lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 5:00 p. m. o de 9:00 a. m. a 6:00 p. m., alineado con el horario laboral de Estados Unidos

Sobre la posición

Estamos buscando un/a Customer Account Service Representative orientado/a al cliente, organizado/a y con atención al detalle para integrarse al equipo de una importante empresa tecnológica multinacional.

En esta posición, brindarás soporte a clientes y áreas internas mediante la gestión de pedidos en SAP, la coordinación del cumplimiento de órdenes, la resolución de incidencias y el seguimiento de los pedidos desde su recepción hasta su entrega.

Trabajarás en colaboración con las áreas de Ventas, Crédito, Logística y otros equipos internos para garantizar un procesamiento preciso y oportuno de las órdenes, así como una excelente experiencia para el cliente en un entorno internacional y dinámico.

Principales responsabilidades

• Gestionar pedidos de clientes en SAP, asegurando el registro, procesamiento y seguimiento oportuno y preciso de las órdenes.
• Dar seguimiento al proceso de pedidos hasta su entrega, coordinando con las áreas internas para garantizar el cumplimiento correcto y a tiempo.
• Monitorear el estatus de los pedidos, la disponibilidad de productos y los tiempos de entrega, identificando y resolviendo incidencias o posibles retrasos.
• Colaborar con Ventas, Crédito, Logística y otras áreas para resolver bloqueos, excepciones y solicitudes relacionadas con los pedidos.
• Mantener informados proactivamente a los clientes sobre el estatus de sus órdenes, envíos, retrasos y devoluciones.
• Atender consultas de clientes por teléfono, correo electrónico o chat, cumpliendo con los tiempos de respuesta establecidos.
• Procesar devoluciones (RMA), créditos, débitos y otros ajustes relacionados con los pedidos de manera precisa y oportuna.
• Mantener actualizados los registros de clientes y la documentación de los pedidos en SAP y otros sistemas relevantes.
• Identificar incidencias recurrentes y contribuir a iniciativas de mejora continua para incrementar la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente.
• Colaborar con equipos y clientes internacionales, manteniendo una comunicación clara y profesional.

Requisitos

• Mínimo 2 años de experiencia en Servicio al Cliente, Gestión de Pedidos (Order Management), Procesamiento de Órdenes o Cumplimiento de Pedidos (Order Fulfillment).
• Experiencia práctica utilizando SAP para la gestión y el procesamiento de pedidos de clientes.
• Conocimiento de procesos de cumplimiento de pedidos, seguimiento de órdenes y coordinación con equipos de logística y otras áreas del negocio.
• Experiencia en la gestión de incidencias, devoluciones (RMA), créditos, débitos u otros ajustes similares; deseable.
• Inglés avanzado, oral y escrito, indispensable.
• Excelentes habilidades de comunicación, servicio al cliente, resolución de problemas y organización.
• Atención al detalle y capacidad para gestionar múltiples prioridades en un entorno de alto volumen de trabajo.
• Capacidad para colaborar con equipos internacionales y atender operaciones dentro del horario laboral de Estados Unidos.
• Disponibilidad para trabajar bajo un esquema híbrido en Ciudad de México, con tres días por semana en oficina.

Ofrecemos

• Sueldo competitivo.
• Prestaciones superiores y beneficios adicionales.
• Seguro de gastos médicos mayores con cobertura familiar.
• Seguro dental y apoyo para lentes.
• Seguro de vida.
• Vales de despensa
• Fondo de ahorro
• Programa de asistencia al empleado (EAP), con acceso a servicios de apoyo profesional.
• Oportunidades de desarrollo profesional dentro de una empresa tecnológica multinacional.

Horario y modalidad

Jornada de lunes a viernes, en horario de 8:00 a. m. a 5:00 p. m. o de 9:00 a. m. a 6:00 p. m., alineado con el horario laboral de Estados Unidos.

Esquema híbrido: tres días de trabajo presencial y dos días de trabajo remoto por semana.