Customer Account Services Lead (SAP & Order Management)

Talentcross

Ciudad de México

Presencial

MXN 420.000 - 660.000

Jornada completa

Hace 8 días

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Descripción de la vacante

Talentcross busca un/a Supervisor de Customer Account Services para liderar el equipo responsable de la gestión de cuentas de clientes y procesamiento de pedidos, asegurando un servicio de alta calidad. Las responsabilidades incluyen supervisar operaciones diarias, gestionar pedidos en SAP, resolver escalaciones y coordinar con Crédito, Operaciones y Logística para entregas oportunas.

Se requiere experiencia en Servicio al Cliente y Order Management, liderazgo y capacidad para trabajar con

Formación

5+ años de experiencia en Customer Service / Order Management.
2+ años de experiencia en supervisión o liderazgo de equipos.
Experiencia sólida utilizando SAP y gestión de pedidos de principio a fin.
Colaborar con Logística, Almacén, Crédito y Operaciones Comerciales.
Inglés avanzado, oral y escrito, indispensable para trabajar con equipos internacionales.

Responsabilidades

Liderar y desarrollar al equipo de Customer Account Services.
Gestión de pedidos en SAP y seguimiento de envíos.
Resolver escalaciones y coordinar acciones correctivas.
Colaborar con Crédito, Operaciones Comerciales, Logística y Almacén.
Analizar KPIs y reportar desempeño a la gerencia.
Mantener comunicación profesional con clientes y asegurar servicio de alta calidad.