Movie Theater Crew Member — Guest Service & Perks

Cinemex; Hermosillo; Remoto; MXN 100.000 - 167.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Salario base competitivo

Bonos por desempeño

Seguro médico completo

Descrizione del lavoro

Cinemex busca un Customer Service Representative para trabajar de forma remota, brindando soporte a clientes en español e inglés. Serás el punto de contacto principal, respondiendo consultas, resolviendo incidencias y asegurando una experiencia positiva desde casa.

Requisitos: experiencia en atención al cliente, dominio de CRM, excelentes habilidades de comunicación y capacidad para trabajar de forma autónoma.

Competenze

• Experiencia previa en servicio al cliente.
• Excelente comunicación en español e inglés.
• Capacidad para resolver problemas y manejar situaciones difíciles.
• Trabajo autónomo desde un entorno remoto.
• Conocimiento de sistemas CRM.
• Conectividad estable y entorno de trabajo tranquilo.

Mansioni

• Atender consultas de clientes por teléfono, correo y chat.
• Proporcionar información sobre productos y políticas.
• Resolver quejas y asegurar satisfacción del cliente.
• Documentar interacciones en el CRM.
• Identificar y escalar problemas complejos.
• Mantenerse actualizado sobre productos y servicios.
• Contribuir a la mejora de procesos de servicio.
• Cumplir con metas de rendimiento y calidad.
• Colaborar para compartir mejores prácticas.

Conoscenze

Español fluido

Inglés

CRM

Gestión del tiempo

Trabajo remoto

Formazione

Diploma de preparatoria

Strumenti

CRM

Ofimática

Descrizione del lavoro

Customer Service Representative - Full Remote

About the Role

Nuestro cliente, una empresa de rápido crecimiento en el sector de servicios, está buscando un Customer Service Representative altamente dedicado y con excelentes habilidades interpersonales para unirse a su equipo global de manera remota. Esta es una oportunidad única para alguien que busca construir una carrera en servicio al cliente dentro de un entorno de trabajo flexible y totalmente remoto. Serás el punto de contacto principal para nuestros clientes, respondiendo a sus consultas, resolviendo problemas y asegurando una experiencia positiva y memorable. Buscamos a una persona empática, paciente y con una fuerte orientación al servicio, capaz de manejar diversas situaciones con profesionalismo y eficiencia. Si te apasiona ayudar a los demás y buscas un rol donde puedas marcar la diferencia desde tu hogar, esta posición es ideal para ti. Tu contribución será fundamental para mantener la satisfacción y lealtad de nuestros clientes, lo cual es una prioridad para nuestra organización. La posición requiere disponibilidad inmediata y la capacidad de trabajar de forma autónoma.

Key Responsibilities

• Responder a las consultas de los clientes de manera rápida y precisa a través de canales de comunicación designados (teléfono, email, chat).
• Proporcionar información detallada sobre productos, servicios y políticas de la empresa.
• Resolver eficazmente los problemas y quejas de los clientes, asegurando su satisfacción.
• Documentar las interacciones con los clientes y las resoluciones en el sistema CRM.
• Identificar y escalar problemas complejos a los departamentos correspondientes.
• Mantenerse actualizado sobre los productos y servicios de la empresa para ofrecer el mejor soporte posible.
• Contribuir a la mejora continua de los procesos de servicio al cliente.
• Cumplir con los objetivos de rendimiento y los estándares de calidad establecidos.
• Colaborar con el equipo para compartir conocimientos y mejores prácticas.

Requirements

• Experiencia previa demostrable en roles de servicio al cliente o atención al cliente.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
• Dominio del inglés (oral y escrito) es un requisito indispensable para interactuar con clientes internacionales.
• Capacidad probada para resolver problemas de forma efectiva y manejar situaciones difíciles con calma.
• Habilidad para trabajar de forma autónoma y gestionar eficientemente el tiempo en un entorno remoto.
• Conocimiento de sistemas CRM y herramientas de software de oficina.
• Actitud positiva, paciente y orientada al servicio.
• Acceso a un entorno de trabajo tranquilo y una conexión a internet confiable.
• Diploma de preparatoria o equivalente; estudios superiores son un plus.
• Disponibilidad para trabajar horarios flexibles según las necesidades del negocio.

Benefits

Disfruta de la libertad y flexibilidad de un puesto de trabajo completamente remoto. Ofrecemos un paquete de compensación competitivo, que incluye salario base, bonos por desempeño y seguro médico completo. Tendrás acceso a programas de desarrollo profesional y oportunidades de crecimiento dentro de la empresa. Fomentamos un ambiente de trabajo colaborativo y de apoyo, a pesar de la distancia física. Proporcionamos las herramientas necesarias para tu éxito, incluyendo equipos y software, además de un subsidio para