Coordinador Senior De Resoluciones Del Centro De Contacto

Walmart Inc.; Xico; Vor Ort; MXN 320.000 - 460.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Walmart de México y Centroamérica busca un Coordinador Senior de Resoluciones del Centro de Contacto para la Ciudad de México. El rol implica analizar y atender peticiones de clientes y proveedores, asegurando el cumplimiento de políticas y tiempos de respuesta.

Se trabajará con datos y paneles para mejorar la toma de decisiones. Se requiere licenciatura, manejo de Office, Excel intermedio-avanzado y Power BI básico.

Qualifikationen

• Licenciatura como mínimo.
• Manejo de paquetería Office.
• Excel (Intermedio-avanzado).
• Power BI (Básico).

Aufgaben

• Analizar y atender las peticiones de clientes/socios garantizando el cumplimiento de políticas para satisfacción y servicio.
• Atender peticiones de stakeholders asegurando tiempos y condiciones pactadas.
• Monitorear en tiempo real para identificar tendencias y desvíos de llamadas hacia sitios de proveedores y gestionar agentes para WhatsApp/Chat.
• Mantener indicadores de nivel de servicio y abandono; generar análisis de valor con insights para la toma de decisiones.

Kenntnisse

Monitoreo en tiempo real

Gestión de llamadas

Análisis de datos

Ausbildung

Licenciatura

Tools

Power BI

Excel

Office

Jobbeschreibung

Analizar y atender las peticiones de clientes/socios, garantizando el cumplimiento de políticas, lineamientos y procedimientos establecidos para la operación para la satisfacción y servicio al cliente.

• Atender las peticiones de stakeholders de acuerdo con los procedimientos, normas, valores y políticas establecidas por la organización asegurando el cumplimiento de los compromisos en términos de tiempos y condiciones pactadas con el cliente.


• A través del monitoreo en tiempo real, identificar tendencias y aumentos de flujo de contactos por voz o canales digitales, para hacer desvíos de llamadas hacia los sites de los proveedores y gestionar el préstamo de agentes para atender WhatsApp/Chat


• Ayudar en la operación diaria a clientes internos y proveedores mediante el monitoreo en tiempo real, alertamiento de uso excesivo de auxiliares, desbordes de llamadas, para mantener indicadores de nivel de servicio y abandono dentro de los objetivos


• Actualizar diariamente la información de cierre y en cortes cada 2 horas de las interacciones y llamadas recibidas en tableros de Power BI y generar análisis de valor con insights que puedan ser usados para la toma de decisiones

Información adicional

• Licenciatura


• Manejo de paquetería Office


• Excel (Intermedio-avanzado)


• Power BI (Básico

En Walmart de México y Centroamérica estamos comprometidos con una cultura de pertenencia, por lo que buscamos incorporar el mejor talento basándonos en competencias, habilidades y potencial; no discriminamos por ningún motivo, incluyendo género, edad, origen étnico, apariencia física, estado civil, condiciones de salud por VIH o cualquier enfermedad, situación socioeconómica, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género por ello durante el proceso de atracción y selección no solicitaremos información personal, fotografías o análisis clínicos de ningún tipo. Los datos personales del candidato o candidata no son relevantes durante el proceso de entrevista ni para la selección final. En Walmart de México y Centroamérica nos comprometemos con nuestros/as asociados/as para que encuentren día a día en el trabajo un ambiente de respeto, libre de discriminación y acoso sexual.”

Coordinador Senior de Resoluciones del Centro de Contacto • Ciudad de México, Mexico City, Mexico