Gerente de Análisis y Conocimiento del Negocio

Walmart de México y Centroamérica; México; Remote; MXN 600,000 - 900,000; Full time

Job summary

Walmart de México y Centroamérica busca un líder de Business Insights & Analytics enfocado en el cliente digital de eCommerce. Analizarás el customer journey, conversión y satisfacción para generar insights y recomendaciones accionables que impulsen crecimiento y retención.

El rol exige visión estratégica, capacidad de estructurar problemas y liderar equipos analíticos, con experiencia en BI y storytelling para comunicar a áreas de Comercial, Marketing, Producto y Operaciones.

Qualifications

• 5–7 años en BI o Analytics orientado al cliente.
• Liderazgo de equipos analíticos (2–4 personas).
• Análisis de comportamiento, segmentación, conversión, satisfacción o retención; recomendaciones accionables, stakeholder management
• Inglés intermedio

Responsibilities

• Liderar y desarrollar al equipo de Customer Analytics (2–4 personas).
• Analizar el customer journey y funnel digital para detectar oportunidades de conversión y crecimiento.
• Desarrollar insights sobre comportamiento, segmentación y patrones de consumo del cliente.
• Diagnosticar NPS y sus drivers, identificando causas raíz y oportunidades de mejora.
• Evaluar retención, frecuencia y recompra para recomendar acciones de negocio.
• Definir frameworks analíticos y KPIs para monitorear el ciclo de vida del cliente.
• Comunicar diagnósticos y recomendaciones a Comercial, Marketing, Producto y Operaciones con storytelling ejecutivo.
• Coordinar soluciones de BI y asegurar consistencia, confiabilidad y adopción de métricas y reportes

Skills

Liderazgo de equipos

Análisis de comportamiento

Segmentación

Gestión de stakeholders

Data storytelling

Tools

Power BI

Tableau/Looker

SQL intermedio

Job description

Somos una empresa liderada por personas, empoderada por la tecnología, omnicanal, dedicada a ayudar a la gente a ahorrar dinero y vivir mejor.

En 2009, Walmart de México y Walmart Centroamérica iniciamos una nueva etapa de crecimiento y nos convertimos en un gran equipo. A partir de 2010, somos Walmart de México y Centroamérica, una de las cadenas comerciales más importantes de la región. Nuestra estrategia omnicanal está centrada en nuestros clientes y en mejorar su experiencia de compra.

Estamos presentes en 6 países: México, Guatemala, El Salvador, Honduras, Nicaragua y Costa Rica.

Contamos con 4,079 tiendas en la región, de las cuales 3,154 están en México y 925 en Centroamérica. Actualmente 6 millones de clientes compran en nuestras tiendas y clubes cada día en México y Centroamérica.

Continuamos ofreciendo a nuestros clientes los productos que necesitan a precios bajos, a través de nuestro portafolio con diversos formatos que tienen propuestas de valor únicas. Al mismo tiempo, aceleramos nuestra estrategia de digitalización. Todo ello, con el fin de servir mejor a todos nuestros clientes y socios en sus diferentes misiones de compra, en todos nuestros canales.

Somos una empresa liderada por personas, empoderada por la tecnología, omnicanal, dedicada a ayudar a la gente a ahorrar dinero y vivir mejor.

En 2009, Walmart de México y Walmart Centroamérica iniciamos una nueva etapa de crecimiento y nos convertimos en un gran equipo. A partir de 2010, somos Walmart de México y Centroamérica, una de las cadenas comerciales más importantes de la región. Nuestra estrategia omnicanal está centrada en nuestros clientes y en mejorar su experiencia de compra.

Estamos presentes en 6 países: México, Guatemala, El Salvador, Honduras, Nicaragua y Costa Rica.

Contamos con 4,079 tiendas en la región, de las cuales 3,154 están en México y 925 en Centroamérica. Actualmente 6 millones de clientes compran en nuestras tiendas y clubes cada día en México y Centroamérica.

Continuamos ofreciendo a nuestros clientes los productos que necesitan a precios bajos, a través de nuestro portafolio con diversos formatos que tienen propuestas de valor únicas. Al mismo tiempo, aceleramos nuestra estrategia de digitalización. Todo ello, con el fin de servir mejor a todos nuestros clientes y socios en sus diferentes misiones de compra, en todos nuestros canales.

Descripción del empleo

El objetivo del puesto será liderar al equipo de Business Insights & Analytics enfocado en el cliente digital de eCommerce, mediante el análisis del customer journey, conversión, comportamiento de compra, satisfacción y retención, para generar insights y recomendaciones accionables que impulsen el crecimiento, la experiencia del cliente y la recompra.

Requisitos

Perfil de Business Insights & Analytics con orientación al cliente, pensamiento estratégico, capacidad para estructurar problemas, identificar insights accionables, comunicar recomendaciones ejecutivas y liderar equipos analíticos.

Principales responsabilidades:

• Liderar y desarrollar al equipo de Customer Analytics (2–4 personas), gestionando prioridades, calidad y resultados.
• Analizar el customer journey y funnel digital para detectar oportunidades de conversión y crecimiento.
• Desarrollar insights sobre comportamiento, segmentación y patrones de consumo del cliente.
• Diagnosticar NPS y sus drivers, identificando causas raíz y oportunidades de mejora.
• Evaluar retención, frecuencia y recompra para recomendar acciones de negocio.
• Definir frameworks analíticos y KPIs para monitorear el ciclo de vida del cliente.
• Comunicar diagnósticos y recomendaciones a Comercial, Marketing, Producto y Operaciones con storytelling ejecutivo.
• Coordinar soluciones de BI y asegurar consistencia, confiabilidad y adopción de métricas y reportes.

Must Have:

• 5–7 años en BI, Business Analytics, Customer/Consumer Insights o Growth Analytics;
• Liderazgo de equipos analíticos (2–4 personas);
• Análisis de comportamiento, segmentación, conversión, satisfacción o retención; recomendaciones accionables, stakeholder management
• Inglés intermedio

Nice to Have:

• Experiencia eCommerce, marketplaces, customer lifecycle, experimentación y corporativos de alta escala.

Conocimientos técnicos:

Must Have:

• Business Intelligence y estadística;
• Customer Insights y segmentación;
• análisis de funnel, conversión y retención;
• SQL intermedio;
• Power BI,
• Tableau o Looker;
• data storytelling.

Nice to Have:

• A/B Testing,
• GA4/Adobe Analytics,
• Predictive analytics
• Conocimiento conceptual de ingeniería/arquitectura de datos.

Información adicional

En Walmart de México y Centroamérica estamos comprometidos con una cultura de pertenencia, por lo que buscamos incorporar el mejor talento basándonos en competencias, habilidades y potencial; no discriminamos por ningún motivo, incluyendo género, edad, origen étnico, apariencia física, estado civil, condiciones de salud por VIH o cualquier enfermedad, situación socioeconómica, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género por ello durante el proceso de atracción y selección no solicitaremos información personal, fotografías o análisis clínicos de ningún tipo. Los datos personales del candidato o candidata no son relevantes durante el proceso de entrevista ni para la selección final. En Walmart de México y Centroamérica nos comprometemos con nuestros/as asociados/as para que encuentren día a día en el trabajo un ambiente de respeto, libre de discriminación y acoso sexual.

En Walmart estamos trabajando por contar con mayor accesibilidad, en caso de que necesites algún ajuste razonable por favor compártelo con el equipo de Reclutamiento.

En Walmart de México y Centroamérica estamos comprometidos con una cultura de pertenencia, por lo que buscamos incorporar el mejor talento basándonos en competencias, habilidades y potencial; no discriminamos por ningún motivo, incluyendo género, edad, origen étnico, apariencia física, estado civil, condiciones de salud por VIH o cualquier enfermedad, situación socioeconómica, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género por ello durante el proceso de atracción y selección no solicitaremos información personal, fotografías o análisis clínicos de ningún tipo. Los datos personales del candidato o candidata no son relevantes durante el proceso de entrevista ni para la selección final. En Walmart de México y Centroamérica nos comprometemos con nuestros/as asociados/as para que encuentren día a día en el trabajo un ambiente de respeto, libre de discriminación y acoso sexual.