Líder Senior de Resoluciones en Centro de Contacto

Walmart Inc.

Xico

Presencial

MXN 320.000 - 460.000

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Hace 4 días

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Descripción de la vacante

Walmart de México y Centroamérica busca un Coordinador Senior de Resoluciones del Centro de Contacto para la Ciudad de México. El rol implica analizar y atender peticiones de clientes y proveedores, asegurando el cumplimiento de políticas y tiempos de respuesta.

Se trabajará con datos y paneles para mejorar la toma de decisiones. Se requiere licenciatura, manejo de Office, Excel intermedio-avanzado y Power BI básico.

Formación

Licenciatura como mínimo.
Manejo de paquetería Office.
Excel (Intermedio-avanzado).
Power BI (Básico).

Responsabilidades

Analizar y atender las peticiones de clientes/socios garantizando el cumplimiento de políticas para satisfacción y servicio.
Atender peticiones de stakeholders asegurando tiempos y condiciones pactadas.
Monitorear en tiempo real para identificar tendencias y desvíos de llamadas hacia sitios de proveedores y gestionar agentes para WhatsApp/Chat.
Mantener indicadores de nivel de servicio y abandono; generar análisis de valor con insights para la toma de decisiones.

Conocimientos

Monitoreo en tiempo real

Gestión de llamadas

Análisis de datos

Educación

Licenciatura

Herramientas

Power BI

Excel

Office

Descripción del empleo

Se trabajará con datos y paneles para mejorar la toma de decisiones. Se requiere licenciatura, manejo de Office, Excel intermedio-avanzado y Power BI básico.

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