Coordinador, Asistente De Información

Walmart Inc.; Xico; Presencial; MXN 180.000 - 280.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Walmart de México y Centroamérica busca un Coordinador, Asistente de Información en Ciudad de México para apoyar el seguimiento de pedidos en eCommerce, gestionar incidencias y asegurar la correcta atención de quejas dentro de SLAs establecidos.

La posición requiere experiencia en procesos administrativos y manejo de datos, con habilidades en Excel y conocimiento de plataformas eCommerce. Se prioriza personas con enfoque de mejora continua y capacidad de trabajar en entornos dinámicos.

Formación

• Carrera trunca en administración de empresas o afín.
• 1 año de experiencia en gestión de procesos administrativos, logística u operación.
• Manejo de datos y reportería; conocimiento de Excel intermedio.
• análisis y conocimiento de procesos y sistemas eCommerce; seguimiento y tracking de pedidos.

Responsabilidades

• Ejecutar el seguimiento operativo de casos, asegurando cumplimiento en tiempos y calidad dentro del SLA.
• Gestionar tickets y casos, incluyendo escenarios complejos, siguiendo procesos y lineamientos definidos.
• Dar seguimiento a devoluciones, cancelaciones y casos críticos, asegurando atención y cierre oportuno.
• Identificar y escalar incidencias ante desviaciones o riesgos de incumplimiento.
• Ejecutar tareas operativas y documentar información para trazabilidad en los sistemas.
• Completar capacitaciones asignadas y aplicar lo aprendido en operación diaria.

Conocimientos

Gestión de datos

Reporte y KPI

Seguimiento de pedidos

Análisis de procesos

IA

Educación

Carrera truncа en Administración de Empresas

Herramientas

Excel intermedio

Sistemas eCommerce

Descripción del empleo

Ejecutar el seguimiento, análisis básico y gestión de incidencias en los pedidos a lo largo del proceso de eCommerce para los formatos de Walmart y Bodega EA, asegurando la correcta asignación, visibilidad y atención oportuna de las quejas. Con la finalidad de contribuir al cumplimiento de indicadores operativos y garantizar una experiencia de compra adecuada para los Clientes.

• Ejecutar la atención y seguimiento operativo de casos, asegurando el cumplimiento en tiempos y calidad dentro del SLA establecido.
• Gestionar tickets y casos, incluyendo escenarios complejos, bajo procesos y lineamientos definidos.
• Dar seguimiento a procesos críticos (devoluciones, cancelaciones, Casos críticos) garantizando su correcta atención y cierre oportuno.
• Identificar y escalar incidencias cuando se detectan desviaciones en el proceso o riesgo de incumplimiento.
• Ejecutar tareas operativas asegurando la correcta documentación, tipificación y visibilidad de la información en los sistemas.
• Cumplir con los objetivos de SLA, CPCU, productividad, tipificación y eficiencia operativa establecidos.
• Validar la información en plataformas para seguimientos y atención oportuna de quejas urgentes.
• Realizar soporte operativo en eventos especiales para el cierre de las quejas en tiempo y forma.
• Gestionar las incidencias en pedidos de los formatos MG, On Demand, Sam's y Bodega a lo largo del proceso eCommerce.
• Registrar y documentar correctamente cada caso para asegurar la trazabilidad e integridad de la información.
• Completar todas las capacitaciones asignadas con asistencia y aprobación, aplicando lo aprendido en la operación diaria.

Información adicional

• Carrera trunca en Administración de Empresas o afín
• 1 año de experiencia en gestión de procesos administrativos, logística u operación.
• Manejo de datos y reportería
• Manejo de Excel Intermedio
• análisis y conocimiento de procesos y sistemas eCommerce
• seguimiento y tracking de pedidos
• Manejo de IA
• tipificación y gestión de casos en plataformas operativas

En Walmart de México y Centroamérica estamos comprometidos con una cultura de pertenencia, por lo que buscamos incorporar el mejor talento basándonos en competencias, habilidades y potencial; no discriminamos por ningún motivo, incluyendo género, edad, origen étnico, apariencia física, estado civil, condiciones de salud por VIH o cualquier enfermedad, situación socioeconómica, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género por ello durante el proceso de atracción y selección no solicitaremos información personal, fotografías o análisis clínicos de ningún tipo. Los datos personales del candidato o candidata no son relevantes durante el proceso de entrevista ni para la selección final. En Walmart de México y Centroamérica nos comprometemos con nuestros/as asociados/as para que encuentren día a día en el trabajo un ambiente de respeto, libre de discriminación y acoso sexual.

Coordinador, Asistente de Información • Ciudad de México, Mexico City, Mexico