Coordinador Global de Experiencia del Cliente (Remoto)

Recursos Humanos Estratégicos; Monterrey; Remote; MXN 350,000 - 480,000; Full time

Job summary

Recursos Humanos Estratégicos busca un Coordinador de Experiencia del Cliente Global para unirse a una startup fintech, en un puesto completamente remoto. Este rol es clave para garantizar que cada cliente reciba un servicio excepcional y una experiencia fluida a lo largo de su interacción con la plataforma, trabajando desde casa y colaborando con equipos globales.

Gestionarás el equipo de experiencia del cliente, desarrollarás estrategias para mejorar satisfacción y lealtad, y actuarás como

Qualifications

• Experiencia mínima de 3 años en roles de gestión o coordinación de servicio al cliente.
• Excelentes habilidades de liderazgo, comunicación y resolución de conflictos.
• Capacidad para analizar datos y convertir insights en mejoras.
• Experiencia trabajando con herramientas CRM y plataformas de soporte al cliente.

Responsibilities

• Supervisar y gestionar las operaciones diarias del equipo de experiencia del cliente.
• Desarrollar e implementar estrategias para mejorar la satisfacción y lealtad del cliente.
• Actuar como punto de escalada para problemas complejos de clientes y asegurar su resolución oportuna.
• Analizar datos de satisfacción del cliente y métricas de rendimiento para identificar tendencias y áreas de mejora.
• Colaborar con los equipos de Producto y Marketing para alinear ofertas y comunicación con las necesidades del cliente.
• Crear y mantener documentación de soporte, incluyendo FAQs, guías y tutoriales.
• Entrenar y mentorizar a nuevos miembros del equipo de experiencia del cliente.
• Asegurar que el equipo cumpla con objetivos de rendimiento y estándares de calidad.
• Proporcionar feedback regular a la gerencia sobre la experiencia del cliente y oportunidades de mejora.
• Participar en proyectos de mejora de procesos y de la experiencia del cliente en la organización.

Skills

Liderazgo

Comunicación

Resolución de conflictos

Análisis de datos

Experiencia en atención al cliente

CRM tools

Job description

Recursos Humanos Estratégicos busca un Coordinador de Experiencia del Cliente Global para unirse a una startup fintech, en un puesto completamente remoto. Este rol es clave para garantizar que cada cliente reciba un servicio excepcional y una experiencia fluida a lo largo de su interacción con la plataforma, trabajando desde casa y colaborando con equipos globales.

Gestionarás el equipo de experiencia del cliente, desarrollarás estrategias para mejorar satisfacción y lealtad, y actuarás como