Coordinador Global de Experiencia del Cliente Remoto

Placements24; Monterrey; Hybrid; MXN 350,000 - 520,000; Full time

Benefits offered by this job

Trabajo 100% remoto

Salario competitivo

Oportunidades de desarrollo profesiona

Ambiente dinámico e innovador

Job summary

Placements24 busca un Coordinador de Experiencia del Cliente Global para un rol 100% remoto, con base en Monterrey y alcance mundial. Cooperarás con equipos multidisciplinarios para garantizar un servicio excepcional y una experiencia fluida en cada interacción con nuestra plataforma.

La persona ideal tendrá al menos 3 años en gestión de servicio al cliente, habilidades de liderazgo y capacidad para analizar datos de satisfacción.

Qualifications

• Experiencia mínima de 3 años en gestión de servicio al cliente.
• Capacidad de liderazgo y comunicación efectiva.
• Conocimiento de CRM y herramientas de soporte.
• Capacidad para trabajar en remoto y gestionar horarios.
• Residencia en Monterrey o posibilidad de trabajo remoto consistente.

Responsibilities

• Supervisar y gestionar operaciones diarias del equipo de experiencia del cliente.
• Desarrollar e implementar estrategias para mejorar satisfacción y lealtad.
• Punto de escalada para problemas complejos de clientes y asegurar su resolución oportuna.
• Analizar datos de satisfacción y métricas de rendimiento para identificar tendencias y áreas de mejora.
• Colaborar con los equipos de Producto y Marketing para alinear las ofertas y la comunicación con las necesidades del cliente.
• Crear y mantener documentación de soporte, incluyendo FAQs, guías y tutoriales.
• Entrenar y mentorizar a nuevos miembros del equipo de experiencia del cliente.
• Asegurar que el equipo cumpla con los objetivos de rendimiento y los estándares de calidad del servicio.
• Proporcionar feedback regular a la gerencia sobre la experiencia del cliente y las oportunidades de mejora.
• Participar en proyectos de mejora de procesos y de la experiencia del cliente en toda la organización.

Skills

Liderazgo

Comunicación

Resolución de conflictos

Análisis de datos

Gestión del tiempo

CRM

Education

Licenciatura en Administración de Empresas, Marketing, Comunicación o similar

Tools

CRM

Plataformas de soporte

Job description

Placements24 busca un Coordinador de Experiencia del Cliente Global para un rol 100% remoto, con base en Monterrey y alcance mundial. Cooperarás con equipos multidisciplinarios para garantizar un servicio excepcional y una experiencia fluida en cada interacción con nuestra plataforma.

La persona ideal tendrá al menos 3 años en gestión de servicio al cliente, habilidades de liderazgo y capacidad para analizar datos de satisfacción.