Coordinador de Experiencia del Cliente Global (Remoto)

Placements24; Monterrey; Hybrid; MXN 350,000 - 520,000; Full time

Benefits offered by this job

Trabajo 100% remoto

Salario competitivo

Oportunidades de desarrollo profesiona

Ambiente dinámico e innovador

Job summary

Placements24 busca un Coordinador de Experiencia del Cliente Global para un rol 100% remoto, con base en Monterrey y alcance mundial. Cooperarás con equipos multidisciplinarios para garantizar un servicio excepcional y una experiencia fluida en cada interacción con nuestra plataforma.

La persona ideal tendrá al menos 3 años en gestión de servicio al cliente, habilidades de liderazgo y capacidad para analizar datos de satisfacción.

Qualifications

• Experiencia mínima de 3 años en gestión de servicio al cliente.
• Capacidad de liderazgo y comunicación efectiva.
• Conocimiento de CRM y herramientas de soporte.
• Capacidad para trabajar en remoto y gestionar horarios.
• Residencia en Monterrey o posibilidad de trabajo remoto consistente.

Responsibilities

• Supervisar y gestionar operaciones diarias del equipo de experiencia del cliente.
• Desarrollar e implementar estrategias para mejorar satisfacción y lealtad.
• Punto de escalada para problemas complejos de clientes y asegurar su resolución oportuna.
• Analizar datos de satisfacción y métricas de rendimiento para identificar tendencias y áreas de mejora.
• Colaborar con los equipos de Producto y Marketing para alinear las ofertas y la comunicación con las necesidades del cliente.
• Crear y mantener documentación de soporte, incluyendo FAQs, guías y tutoriales.
• Entrenar y mentorizar a nuevos miembros del equipo de experiencia del cliente.
• Asegurar que el equipo cumpla con los objetivos de rendimiento y los estándares de calidad del servicio.
• Proporcionar feedback regular a la gerencia sobre la experiencia del cliente y las oportunidades de mejora.
• Participar en proyectos de mejora de procesos y de la experiencia del cliente en toda la organización.

Skills

Liderazgo

Comunicación

Resolución de conflictos

Análisis de datos

Gestión del tiempo

CRM

Education

Licenciatura en Administración de Empresas, Marketing, Comunicación o similar

Tools

CRM

Plataformas de soporte

Job description

Nuestro cliente, una innovadora startup de tecnología financiera, busca un Coordinador de Experiencia del Cliente Global para unirse a su equipo completamente remoto. Este puesto es esencial para garantizar que cada cliente reciba un servicio excepcional y una experiencia fluida en todas las etapas de su interacción con nuestra plataforma. Si eres una persona organizada, proactiva, con una excelente capacidad de comunicación y una pasión por la satisfacción del cliente, esta es tu oportunidad de impactar positivamente en Monterrey y a nivel global. Trabajarás desde tu hogar, colaborando estrechamente con equipos multidisciplinarios para mantener los más altos estándares de servicio. Buscamos a alguien que pueda anticipar las necesidades del cliente, resolver problemas de manera eficiente y contribuir a la mejora continua de nuestros procesos y ofertas. Este rol ofrece una gran visibilidad y la posibilidad de crecimiento en una empresa en rápido ascenso.

Responsabilidades Clave

• Supervisar y gestionar las operaciones diarias del equipo de experiencia del cliente.
• Desarrollar e implementar estrategias para mejorar la satisfacción y lealtad del cliente.
• Actuar como un punto de escalada para problemas complejos de clientes y asegurar su resolución oportuna.
• Analizar datos de satisfacción del cliente y métricas de rendimiento para identificar tendencias y áreas de mejora.
• Colaborar con los equipos de Producto y Marketing para alinear las ofertas y la comunicación con las necesidades del cliente.
• Crear y mantener documentación de soporte, incluyendo FAQs, guías y tutoriales.
• Entrenar y mentorizar a nuevos miembros del equipo de experiencia del cliente.
• Asegurar que el equipo cumpla con los objetivos de rendimiento y los estándares de calidad del servicio.
• Proporcionar feedback regular a la gerencia sobre la experiencia del cliente y las oportunidades de mejora.
• Participar en proyectos de mejora de procesos y de la experiencia del cliente en toda la organización.

Requisitos

• Experiencia mínima de 3 años en roles de gestión o coordinación de servicio al cliente, experiencia del cliente o gestión de cuentas.
• Excelentes habilidades de liderazgo, comunicación y resolución de conflictos.
• Capacidad demostrada para analizar datos y utilizar insights para impulsar mejoras.
• Experiencia trabajando con herramientas CRM y plataformas de soporte al cliente.
• Fuerte orientación al cliente y una comprensión profunda de los principios de la experiencia del cliente.
• Capacidad probada para trabajar de forma remota, con autodisciplina y excelentes habilidades de gestión del tiempo.
• Licenciatura en Administración de Empresas, Marketing, Comunicación o un campo relacionado.
• Fluidez en español; el conocimiento del inglés es una gran ventaja.
• Residencia en Monterrey o la capacidad demostrada para trabajar de forma remota de manera consistente.
• Disponibilidad para colaborar en diferentes zonas horarias si es necesario.

Beneficios

• Oportunidad de un puesto 100% remoto con la flexibilidad que esto conlleva.
• Salario competitivo y un paquete de beneficios atractivo.
• Un rol clave con alta visibilidad en una empresa tecnológica de rápido crecimiento.
• Amplias oportunidades de desarrollo profesional y avance de carrera.
• Un ambiente de trabajo dinámico, colaborativo e innovador.
• Contribuye directamente al éxito y la satisfacción de una base de clientes global.