Coordinador de Experiencia del Cliente Remota

Placements24; Morelia; Hybrid; MXN 201,000 - 357,000; Full time

Benefits offered by this job

100% remoto

Oportunidades de desarrollo

Job summary

Placements24 busca un Coordinador de Experiencia del Cliente para trabajo remoto, enfocado en diseñar e implementar estrategias que mejoren la satisfacción y retención de usuarios a nivel global. Colaborarás con equipos de producto, marketing y soporte para optimizar el viaje del cliente desde una plataforma flexible y orientada al cliente.

Se requieren habilidades analíticas fuertes, experiencia en CX y liderazgo para guiar iniciativas y proyectos, con capacidad de autonomía en un entorno

Qualifications

• Experiencia comprobable en gestión de experiencia del cliente (CX) o roles afines.
• Habilidades analíticas para interpretar datos complejos.
• Excelentes habilidades de comunicación, interpersonales y de liderazgo.
• Experiencia en diseño y ejecución de estrategias centradas en el cliente.
• Capacidad para trabajar de forma autónoma y gestionar múltiples proyectos en remoto.
• Dominio de CRM y herramientas de análisis de datos.
• Enfoque en resultados y mejora continua.

Responsibilities

• Desarrollar e implementar iniciativas para mejorar la experiencia general del cliente.
• Analizar datos de clientes (encuestas, feedback, métricas de uso) para identificar puntos de mejora.
• Colaborar con equipos de producto, marketing y soporte para alinear estrategias centradas en el cliente.
• Gestionar la comunicación con los clientes en situaciones clave del ciclo de vida del usuario.
• Supervisar y evaluar el rendimiento de los canales de atención al cliente.
• Liderar proyectos para optimizar el recorrido del cliente y aumentar la lealtad.
• Formar y guiar a otros miembros del equipo en las mejores prácticas de experiencia del cliente.

Skills

Análisis de datos

Comunicación excepcional

Liderazgo

Gestión de proyectos

Tools

CRM (p. ej. Salesforce)

Herramientas de análisis

Job description

About the Role

Nuestro cliente, una innovadora empresa de tecnología educativa, está buscando un Coordinador de Experiencia del Cliente Remota para unirse a su equipo global. Serás responsable de diseñar y supervisar estrategias que mejoren la satisfacción y retención de nuestros usuarios. Este puesto totalmente remoto te permitirá trabajar desde cualquier lugar, colaborando con un equipo dinámico y enfocado en el cliente. Si tienes experiencia en la gestión de la experiencia del cliente, eres proactivo y posees excelentes habilidades de comunicación, esta es una oportunidad excepcional para crecer profesionalmente en un entorno flexible y de alto impacto. Tu rol será vital para asegurar que cada usuario tenga una experiencia positiva.

Key Responsibilities

• Desarrollar e implementar iniciativas para mejorar la experiencia general del cliente.
• Analizar datos de clientes (encuestas, feedback, métricas de uso) para identificar puntos de mejora.
• Colaborar con equipos de producto, marketing y soporte para alinear estrategias centradas en el cliente.
• Gestionar la comunicación con los clientes en situaciones clave del ciclo de vida del usuario.
• Supervisar y evaluar el rendimiento de los canales de atención al cliente.
• Liderar proyectos para optimizar el recorrido del cliente y aumentar la lealtad.
• Formar y guiar a otros miembros del equipo en las mejores prácticas de experiencia del cliente.

Requirements

• Experiencia comprobada en gestión de experiencia del cliente (CX), servicio al cliente o roles relacionados.
• Excelentes habilidades analíticas y capacidad para interpretar datos complejos.
• Fuertes habilidades de comunicación, interpersonales y de liderazgo.
• Experiencia en el diseño y ejecución de estrategias centradas en el cliente.
• Capacidad para trabajar de forma autónoma y gestionar múltiples proyectos en un entorno remoto.
• Dominio de herramientas de análisis de datos y plataformas de gestión de relaciones con clientes (CRM).
• Orientación a resultados y pasión por la mejora continua.

Benefits

Ofrecemos un salario altamente competitivo, la flexibilidad de un puesto 100% remoto, oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional, y la posibilidad de trabajar con tecnologías punteras. Te unirás a una cultura empresarial innovadora y colaborativa, donde tu voz será escuchada y valorada. Te proporcionaremos las herramientas y el apoyo necesarios para tener éxito en tu rol remoto. Además, tendrás acceso a programas de formación continua y un ambiente de trabajo dinámico y estimulante. Esta es una excelente oportunidad para impactar significativamente en la trayectoria de nuestra empresa desde la comodidad de tu hogar.