Líder de Experiencia del Cliente Remoto

Placements24; Morelia; Hybrid; MXN 201,000 - 357,000; Full time

Benefits offered by this job

100% remoto

Oportunidades de desarrollo

Job summary

Placements24 busca un Coordinador de Experiencia del Cliente para trabajo remoto, enfocado en diseñar e implementar estrategias que mejoren la satisfacción y retención de usuarios a nivel global. Colaborarás con equipos de producto, marketing y soporte para optimizar el viaje del cliente desde una plataforma flexible y orientada al cliente.

Se requieren habilidades analíticas fuertes, experiencia en CX y liderazgo para guiar iniciativas y proyectos, con capacidad de autonomía en un entorno

Qualifications

• Experiencia comprobable en gestión de experiencia del cliente (CX) o roles afines.
• Habilidades analíticas para interpretar datos complejos.
• Excelentes habilidades de comunicación, interpersonales y de liderazgo.
• Experiencia en diseño y ejecución de estrategias centradas en el cliente.
• Capacidad para trabajar de forma autónoma y gestionar múltiples proyectos en remoto.
• Dominio de CRM y herramientas de análisis de datos.
• Enfoque en resultados y mejora continua.

Responsibilities

• Desarrollar e implementar iniciativas para mejorar la experiencia general del cliente.
• Analizar datos de clientes (encuestas, feedback, métricas de uso) para identificar puntos de mejora.
• Colaborar con equipos de producto, marketing y soporte para alinear estrategias centradas en el cliente.
• Gestionar la comunicación con los clientes en situaciones clave del ciclo de vida del usuario.
• Supervisar y evaluar el rendimiento de los canales de atención al cliente.
• Liderar proyectos para optimizar el recorrido del cliente y aumentar la lealtad.
• Formar y guiar a otros miembros del equipo en las mejores prácticas de experiencia del cliente.

Skills

Análisis de datos

Comunicación excepcional

Liderazgo

Gestión de proyectos

Tools

CRM (p. ej. Salesforce)

Herramientas de análisis

Job description

Placements24 busca un Coordinador de Experiencia del Cliente para trabajo remoto, enfocado en diseñar e implementar estrategias que mejoren la satisfacción y retención de usuarios a nivel global. Colaborarás con equipos de producto, marketing y soporte para optimizar el viaje del cliente desde una plataforma flexible y orientada al cliente.

Se requieren habilidades analíticas fuertes, experiencia en CX y liderazgo para guiar iniciativas y proyectos, con capacidad de autonomía en un entorno