Coordinador de Atención al Cliente

RHINO MAQUINARIA

Atizapán de Zaragoza

Hybrid

MXN 246,000 - 402,000

Full time

45 hours ago

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Benefits offered by this job

Vales de despensa

Bonos trimestrales

Seguro de gastos médicos mayores y/ o

Caja de ahorro

Días de vacaciones adicionales

Home office 1 día a la semana

Job summary

RHINO MAQUINARIA busca un/a Coordinador(a) de Atención a Clientes y Pedidos para liderar la operación integral y un equipo de 11 colaboradores. Serás responsable de gestionar pedidos, entregas, devoluciones y garantías, y de coordinar soluciones con áreas clave como Ventas, Logística y Servicio al Cliente.

Se requiere licenciatura en Administración, Ingeniería Industrial, Logística o afín, 3–5 años en Atención a Clientes o gestión de pedidos, y habilidad para impulsar mejoras, con enfoque en KPI

Qualifications

Liderar y desarrollar al equipo de Atención a Clientes y Pedidos.
Supervisar la gestión end to end de pedidos, entregas, devoluciones y garantías.
Anticipar riesgos y prevenir escalaciones.
Coordinar soluciones con diferentes áreas de la organización.
Dar seguimiento a KPI, tickets, tiempos de respuesta y planes de acción.

Responsibilities

Liderar y desarrollar al equipo de Atención a Clientes y Pedidos.
Supervisar la gestión end to end de pedidos, entregas, devoluciones y garantías.
Anticipar riesgos y prevenir escalaciones.
Coordinar soluciones con diferentes áreas de la organización.
Dar seguimiento a KPI, tickets, tiempos de respuesta y planes de acción.
Identificar oportunidades de mejora y automatización de procesos.
Utilizar herramientas como Excel, Planner, Zendesk, ERP/CRM e Inteligencia Artificial para optimizar la operación.
Impulsar una verdadera cultura de Experiencia al Cliente y servicio WOW.

Skills

Liderazgo

Comunicación

Resolución de conflictos

Análisis de datos

Education

Licenciatura en Administración, Ingeniería Industrial, Logística o afín

Tools

Excel

Planner

Zendesk

ERP/CRM

Inteligencia Artificial

Job description

¡Estamos buscando Coordinador(a) de Atención a Clientes y Pedidos!

¿Tienes experiencia liderando equipos de Customer Service, Atención a Clientes, Pedidos o Postventa y te apasiona convertir los problemas en soluciones?

Esta oportunidad puede ser para ti.

¿Cuál será tu reto?

Liderar la operación integral de Atención a Clientes, Pedidos y Soporte a Garantías, asegurando una experiencia de servicio cercana, ágil y resolutiva de principio a fin.

Tendrás a tu cargo un equipo de 11 colaboradores y trabajarás de manera transversal con áreas como Ventas, Operaciones, Logística, CEDIS, Centros de Servicio, Crédito y Cobranza, Compras, Calidad y Sistemas.

Principales responsabilidades:

Liderar y desarrollar al equipo de Atención a Clientes y Pedidos.
Supervisar la gestión end to end de pedidos, entregas, devoluciones y garantías.
Anticipar riesgos y prevenir escalaciones.
Coordinar soluciones con diferentes áreas de la organización.
Dar seguimiento a KPI, tickets, tiempos de respuesta y planes de acción.
Identificar oportunidades de mejora y automatización de procesos.
Utilizar herramientas como Excel, Planner, Zendesk, ERP/CRM e Inteligencia Artificial para optimizar la operación.
Impulsar una verdadera cultura de Experiencia al Cliente y servicio WOW.

Buscamos:

Licenciatura en Administración, Ingeniería Industrial, Logística, Negocios o carrera afín.
3 a 5 años de experiencia en Atención a Clientes, Customer Service, gestión de pedidos o postventa.
Mínimo 2 años coordinando equipos y procesos transversales.
Excel intermedio-avanzado.
Pensamiento analítico, mejora continua y capacidad para resolver problemas.
Excelente comunicación, empatía, liderazgo y manejo de conflictos.
Alto sentido de urgencia y orientación a resultados.

Horario:

Lunes a viernes Lunes a Viernes 8:00 am a 6:15 pm

Ofrecemos: