Customer service representative

Ammega; Región Centro; On-site; MXN 134,000 - 201,000; Full time

Benefits offered by this job

Prestaciones de ley

30 días de aguinaldo

10% en vales de despensa

7% de fondo de ahorro

Seguro de vida y gastos funerarios

Pago Quincenal

Campaña visual para lentes

Vivawell salud corporativa

Atención médica para familiares

Job summary

Ammega busca un/a Customer Service Representative para atención a clientes, brindando un servicio excepcional y asegurando una experiencia positiva en cada interacción. Atender solicitudes, gestionar cotizaciones y pedidos, dar seguimiento a requerimientos y quejas, y colaborar con áreas internas para resolver necesidades de clientes.

Requisitos: Bachillerato o técnico, 1 año de experiencia en atención a clientes, habilidades de comunicación y manejo de CRM y Microsoft Office.

Qualifications

• Bachillerato o técnica requerida.
• Experiencia mínima de 1 año en atención a clientes.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Conocimiento en CRM y Microsoft Office.

Responsibilities

• Elaborar, registrar, enviar y dar seguimiento a cotizaciones y pedidos.
• Gestionar quejas y reclamaciones, buscando resolución oportuna.
• Mantener comunicación eficaz con clientes y áreas internas.
• Fortalecer relaciones con clientes enfocándose en sus necesidades.
• Dar seguimiento a indicaciones de cobranza relacionadas con cotizaciones y pedidos.
• Participar en capacitaciones y proyectos de mejora continua.

Skills

Comunicación verbal

Comunicación escrita

Organización

Trabajo en equipo

Education

Bachillerato / carrera técnica

Tools

CRM

Microsoft Office

Job description

Customer Service Representative – Atención a Clientes

¿Qué harás en esta posición?

Buscamos un Customer Service Representative para formar parte de nuestro equipo de Atención a Clientes, brindando un servicio excepcional y asegurando una experiencia positiva para nuestros clientes en cada interacción.

Serás responsable de atender solicitudes, gestionar cotizaciones y pedidos, dar seguimiento a requerimientos y quejas, así como trabajar en conjunto con diferentes áreas para resolver oportunamente las necesidades de nuestros clientes.

Principales responsabilidades

• Elaborar, registrar, enviar y dar seguimiento a cotizaciones y pedidos recibidos a través de los diferentes canales de comunicación.


• Gestionar y dar seguimiento a quejas y reclamaciones, asegurando una resolución oportuna y profesional.


• Mantener una comunicación efectiva con clientes y diferentes áreas internas.


• Construir y fortalecer relaciones con los clientes, manteniendo un enfoque centrado en sus necesidades.


• Dar seguimiento a las indicaciones del área de cobranza relacionadas con cotizaciones y pedidos.


• Participar activamente en capacitaciones y actividades de actualización sobre productos y procesos.


• Participar en proyectos de mejora continua y actividades corporativas.

¿Qué buscamos?

• Escolaridad: Bachillerato y/o carrera técnica.


• Experiencia: Mínimo 1 año en atención a clientes, preferentemente en el sector comercial.


• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.


• Habilidad lógico-matemática, técnica y organizacional.


• Capacidad para trabajar de manera independiente y en equipo.


• Experiencia y conocimiento en el uso de CRM y Microsoft Office.


• Alto sentido de responsabilidad y compromiso.


• Organización, seguimiento y orientación al servicio.

Lo que ofrecemos

• Prestaciones de ley.


• 30 días de aguinaldo.


• 10% en vales de despensa.


• 7% de fondo de ahorro.


• Seguro de vida y gastos funerarios.


• Pago Quincenal.


• Campaña visual de $1,500 para adquisición de lentes, micas o armazones.


• Programa de salud corporativa Vivawell, con servicio médico por videollamada 24/7, apoyo de hasta $2,500 en medicamentos y ambulancias gratuitas.



• Atención médica extensiva a familiares directos o beneficiarios.