Auxiliar Para Tienda

Provise Videojuegos; Tabasco; Remote; MXN 180,000 - 280,000; Full time

Job summary

Provise Videojuegos busca un Coordinador de Experiencia del Cliente y Operaciones de Tienda para un puesto remoto, a tiempo completo. El rol se centrará en optimizar la experiencia de cliente online, gestionar consultas y coordinar procesos internos desde casa para asegurar operaciones fluidas.

Se valorará experiencia en atención al cliente y operaciones de retail, dominio de CRM y herramientas de tickets, y disponibilidad para trabajar de forma autónoma en un entorno remoto.

Qualifications

• Experiencia mínima de 2 años en atención al cliente u operaciones de retail.
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Responsibilities

• Gestionar comunicaciones de clientes por correo, chat y redes.
• Implementar protocolos para una experiencia cliente consistente.
• Resolver quejas y solicitudes proactivamente.
• Coordinar resolución de problemas logísticos, facturación o producto.
• Analizar feedback y métricas para identificar mejoras.
• Desarrollar y mantener documentación de soporte.
• Colaborar con marketing y ventas para alinear comunicaciones.
• Apoyar en la optimización de procesos de la tienda online.
• Definir y mejorar flujos de atención al cliente.

Skills

Atención al cliente

Operaciones de retail

Comunicación escrita

Resolución de problemas

CRM

Gestión de tickets

Organización

Autonomía

Tools

CRM

Gestión de tickets

Comunicación virtual

Job description

Coordinador de Experiencia del Cliente y Operaciones de Tienda (Remoto)

About the Role Buscamos un Coordinador de Experiencia del Cliente y Operaciones de Tienda dedicado y organizado para unirse a nuestro equipo completamente remoto. En este rol, serás fundamental para asegurar que nuestros clientes reciban un servicio excepcional y que nuestras operaciones virtuales de tienda funcionen sin problemas. Tu principal objetivo será optimizar la experiencia del cliente online, gestionar consultas y coordinar procesos internos para garantizar una operación fluida y eficiente desde casa.

• Gestionar todas las comunicaciones y consultas de los clientes a través de canales virtuales (correo electrónico, chat, redes sociales), ofreciendo respuestas rápidas y precisas.
• Implementar y supervisar protocolos para asegurar una experiencia del cliente consistente y positiva en todas las interacciones online.
• Resolver problemas, quejas y solicitudes de los clientes de manera proactiva y eficiente.
• Coordinar internamente la resolución de problemas logísticos, de facturación o de producto que afecten a los clientes.
• Analizar datos de retroalimentación de clientes y métricas operativas para identificar áreas de mejora.
• Desarrollar y mantener documentación de soporte, FAQs y guías para clientes.
• Colaborar con los equipos de marketing y ventas para alinear las estrategias de comunicación y experiencia del cliente.
• Apoyar en la optimización de procesos operativos de la tienda online (gestión de pedidos, devoluciones, etc.).
• Participar en la definición y mejora continua de los flujos de trabajo operativos y de atención al cliente.

Requirements

• Experiencia mínima de 2 años en atención al cliente, operaciones de retail o gestión de experiencia del cliente, preferiblemente en un entorno remoto.
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal en español, con una gran capacidad de empatía y resolución de problemas.
• Dominio de herramientas de CRM, plataformas de gestión de tickets y herramientas de comunicación virtual.
• Alta capacidad de organización, atención al detalle y habilidad para gestionar múltiples tareas simultáneamente.
• Autonomía y proactividad para trabajar de forma independiente en un entorno de trabajo en casa.
• Conocimiento de los principios de experiencia del cliente y optimización de procesos.
• Conexión a internet estable y confiable, y un espacio de trabajo adecuado.
• Se valorará experiencia en e-commerce y gestión de operaciones online.
• Capacidad para adaptarse a cambios y aprender rápidamente nuevos sistemas y procedimientos.

Benefits Nuestra