Coordinador de Service Desk y Operaciones

icorp; Santiago de Querétaro; Hybrid; MXN 335,000 - 391,000; Full time

Benefits offered by this job

Prestaciones de Ley desde el primer日

Capacitación inicial presencial

Desarrollo continuo

Crecimiento profesional

Job summary

icorp busca un Coordinador(a) de Service Desk para liderar el equipo, gestionar incidentes y asegurar la calidad del soporte en una operación híbrida en Querétaro.

Se requiere experiencia mínima de 2 años, ITIL y dominio de herramientas ITSM, Active Directory y Office 365. Inglés avanzado (B2+/C1) para interacción con clientes globales. Se ofrece capacitación inicial presencial y desarrollo profesional.

Qualifications

• Licenciatura o ingeniería en sistemas o afín.
• Al menos 2 años coordinando Service Desk o soporte técnico.
• Inglés avanzado B2+ a C1 para comunicación con clientes globales.
• Conocimientos prácticos de ITIL y herramientas ITSM.

Responsibilities

• Supervisar operaciones diarias y asignar objetivos al equipo.
• Asegurar SLAs, calidad de soporte y gestión de incidentes.
• Brindar soporte entre cuentas y clientes internacionales.
• Analizar KPIs y proponer mejoras continuas.
• Capacitar al equipo de soporte y coordinar entrenamientos.

Skills

ITSM

Active Directory

Office 365

VPNs

Inglés B2+/C1

Education

Licenciatura/Ingeniería en Sistemas

Tools

Chronicall

Google Workspace

Office 365

ITSM Tool

Job description

¿Tienes experiencia como Coordinador de Service Desk? ¡Te estamos buscando!

Buscamos un(a) Coordinador(a) de Service Desk altamente adaptable, dinámico(a) y con capacidad de liderazgo para integrarse como un pilar clave en nuestra operación. Este puesto está diseñado para brindar soporte estratégico a diversas unidades de negocio, coordinar actividades operativas clave y responder con agilidad cubriendo movimientos emergentes dentro de los proyectos.

Ubicación: Querétaro (Esquema Híbrido)

Horario: Lunes a Viernes de 8:30 am a 6:00 pm (con disponibilidad para atender incidentes fuera del horario)

Nivel de Inglés: Avanzado (B2+ / C1)

Modalidad: Híbrido (3 días en oficina / 2 días en casa) — Capacitación inicial 100% presencial.

Principales activiadades

• Liderazgo y gestión de equipo: Supervisar operaciones diarias, asignar objetivos, dar retroalimentación constante y motivar al equipo de soporte.
• Garantía de servicio: Asegurar el cumplimiento de Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs), métricas de calidad (QA) y gestión de incidentes/tickets en herramientas ITSM.
• Operatividad adaptable: Cubrir necesidades emergentes entre cuentas, dar soporte continuo a unidades de negocio y colaborar directamente con clientes internacionales.
• Reporteo y mejora continua: Analizar KPIs operativos (tasa de abandono, tiempos de respuesta, CSAT) e implementar proyectos de optimización.
• Capacitación: Promover el desarrollo continuo de los ingenieros de soporte a través de planes de entrenamiento internos y externos.

• Educación: Licenciatura/Ingeniería en Sistemas, Computación o carrera afín (o experiencia equivalente comprobable).
• Experiencia: Mínimo 2 años coordinando operaciones de Service Desk, Help Desk o soporte técnico.
• Idiomas: Inglés B2+ a C1 fluido (indispensable para liderar reuniones y comunicación directa con clientes globales).
• Conocimientos técnicos: Gestión de ITSM, Active Directory, Office 365 / Google Workspace, redes, VPNs y herramientas de telefonía (ej. Chronicall).
• Metodologías: Conocimiento y aplicación práctica del marco ITIL (Gestión de Incidentes y Problemas).

• Esquema de trabajo flexible: Híbrido (3 días presencial / 2 días remoto).
• Sueldo base de $30, 000 - $35, 000 brutos mensuales + Bono de desempeño
• Prestaciones de Ley desde el primer día
• Desarrollo continuo: Acceso a plataformas de capacitación y certificaciones.
• Crecimiento constante: Exposición a múltiples unidades de negocio, clientes internacionales y proyectos de TI de alto impacto.

¡Únete! Tú eres la actitud que innova. Tú eres la actitud icorp.