Coordinador de Servicio al Cliente (Copia)

Time To Hire; Tecámac; On-site; MXN 450,000 - 650,000; Full time

Benefits offered by this job

Sueldo competitivo según experiencia

Prestaciones de ley y superiores

Fondo de ahorro

Vales de despensa

Oportunidad de crecimiento

Job summary

Time To Hire solicita un Coordinador de Servicio al Cliente en la zona metropolitana de México para gestionar el ciclo Order to Cash, coordinar 3PL y generar información operativa que permita tomar decisiones acertadas.

Responsable de detectar desviaciones, medir KPIs y proponer mejoras, además de apoyar con análisis en reuniones operativas y diseñar dashboards para monitorear el rendimiento semanal.

Qualifications

• Licenciatura en Ingeniería, Administración, relaciones comerciales o afín.
• Experiencia en empresas de consumo o retail.
• Conocimiento de procesos de Order to Cash y KPIs.

Responsibilities

• Gestionar pedidos de clientes (Order to Cash): pedidos, devoluciones y reclamaciones.
• Generar programa de operaciones para operador 3PL.
• Analizar información operativa para tomar decisiones y proponer mejoras.
• Diseñar tableros en Power BI y generar alertas por desviaciones.
• Monitorear cumplimiento de SLA con 3PL y apoyar en reuniones operativas.

Education

Licenciatura en Ingeniería, Administración, relaciones comerciales o afín

Experiencia en consumo o retail

Tools

Power BI

Job description

About The Role

Objetivo del puesto Responsable de la gestion de los pedidos de cliente ( Ciclo Order to Cash: pedidos, devoluciones, reclamaciones) y de generar el programa de operaciones para operador 3PL. Analizar y generar información operativa que permita tomar decisiones acertadas, detectar desviaciones, medir KPIs y proponer mejoras.

About The Company

Empresa líder en distribución y logística de alimentos Premium en México solicita:

• Responsable de la gestion de los pedidos de cliente (Ciclo Order to Cash: pedidos, devoluciones, reclamaciones)
• Generar el programa de operaciones para operador 3PL
• Analizar y generar información operativa que permita tomar decisiones acertadas
• Detectar desviaciones, medir KPIs y proponer mejoras
• Generar dashboard semanal de operaciones (KPI)
• Crear alertas por desviaciones operativas
• Monitorear cumplimiento de SLA con 3PL
• Diseñar tableros en Power BI
• Apoyar con análisis en reuniones operativas
• Llenado de Reporte de Torre de Control
• Descarga de Pedidos (Orden de Compra) Manual de Clientes
• Gestión devoluciones
• Generación de solicitud de Notas de Crédito
• Facturación de Embarques y envio a Clientes
• Análisis de Fill Rate con equipo de Operaciones
• Seguimiento a Insertos y modificaciones en pedidos de clientes
• Gestionar la programación de citas de entrega en los portales de clientes (Retail, Autoservicios)
• Coordinar las ventanas de carga con el equipo de almacén
• Comunicación con Logística Clientes

Required Qualifications

Licenciatura en Ingeniería, Administración, relaciones comerciales o afín Experiencia en empresas de consumo o retail

Coordinador de Servicio al Cliente

Key Responsibilities

• Responsable de la gestion de los pedidos de cliente (Ciclo Order to Cash: pedidos, devoluciones, reclamaciones)
• Generar el programa de operaciones para operador 3PL
• Analizar y generar información operativa que permita tomar decisiones acertadas
• Detectar desviaciones, medir KPIs y proponer mejoras
• Generar dashboard semanal de operaciones (KPI)
• Crear alertas por desviaciones operativas
• Monitorear cumplimiento de SLA con 3PL
• Evaluar causas de mermas o rechazos
• Diseñar tableros en Power BI
• Apoyar con análisis en reuniones operativas
• Llenado de Reporte de Torre de Control
• Programación citas con clientes
• Descarga de Pedidos (Orden de Compra) Manual de Clientes
• Gestión devoluciones
• Generación de solicitud de Notas de Crédito
• Facturación de Embarques y envio a Clientes
• Análisis de Fill Rate con equipo de Operaciones
• Cubicaje de carga
• Seguimiento a Insertos y modificaciones en pedidos de clientes
• Gestionar la programación de citas de entrega en los portales de clientes (Retail, Autoservicios)
• Coordinar las ventanas de carga con el equipo de almacén
• Comunicación con Logística Clientes

Required Qualifications

Licenciatura en Ingeniería, Administración, relaciones comerciales o afín Experiencia en empresas de consumo o retail

Nice-to-Have

Licenciatura en Ingeniería, Administración, relaciones comerciales o afín Experiencia en empresas de consumo o retail

Benefits & Perks

• Sueldo competitivo de acorde a experiencia
• Prestaciones de ley y superiores
• Fondo de ahorro
• Vales de despensa
• Oportunidad de crecimiento
• Seguro de gastos médicos