Líder de Service Desk y Operaciones (Híbrido)

icorp; Santiago de Querétaro; Hybrid; MXN 335,000 - 391,000; Full time

Benefits offered by this job

Prestaciones de Ley desde el primer日

Capacitación inicial presencial

Desarrollo continuo

Crecimiento profesional

Job summary

icorp busca un Coordinador(a) de Service Desk para liderar el equipo, gestionar incidentes y asegurar la calidad del soporte en una operación híbrida en Querétaro.

Se requiere experiencia mínima de 2 años, ITIL y dominio de herramientas ITSM, Active Directory y Office 365. Inglés avanzado (B2+/C1) para interacción con clientes globales. Se ofrece capacitación inicial presencial y desarrollo profesional.

Qualifications

• Licenciatura o ingeniería en sistemas o afín.
• Al menos 2 años coordinando Service Desk o soporte técnico.
• Inglés avanzado B2+ a C1 para comunicación con clientes globales.
• Conocimientos prácticos de ITIL y herramientas ITSM.

Responsibilities

• Supervisar operaciones diarias y asignar objetivos al equipo.
• Asegurar SLAs, calidad de soporte y gestión de incidentes.
• Brindar soporte entre cuentas y clientes internacionales.
• Analizar KPIs y proponer mejoras continuas.
• Capacitar al equipo de soporte y coordinar entrenamientos.

Skills

ITSM

Active Directory

Office 365

VPNs

Inglés B2+/C1

Education

Licenciatura/Ingeniería en Sistemas

Tools

Chronicall

Google Workspace

Office 365

ITSM Tool

Job description

icorp busca un Coordinador(a) de Service Desk para liderar el equipo, gestionar incidentes y asegurar la calidad del soporte en una operación híbrida en Querétaro.

Se requiere experiencia mínima de 2 años, ITIL y dominio de herramientas ITSM, Active Directory y Office 365. Inglés avanzado (B2+/C1) para interacción con clientes globales. Se ofrece capacitación inicial presencial y desarrollo profesional.