Coordinador de Atención a Clientes

Rhino Maquinaria; Ciudad López Mateos; Hybrid; MXN 446,000 - 670,000; Full time

Benefits offered by this job

Vales de despensa

Bonos trimestrales

Seguro de gastos médicos mayores y men

Caja y fondo de ahorro

Días adicionales de vacaciones

Esquema híbrido con 1 día de home офис

Job summary

Rhino Maquinaria está buscando un Coordinador(a) de Atención a Clientes y Pedidos para liderar la operación integral de Atención a Clientes y Pedidos, asegurando una experiencia de servicio cercana, ágil y resolutiva de principio a fin.

Tendrás a tu cargo un equipo de 11 colaboradores y colaborarás transversalmente con áreas de Ventas, Operaciones, Logística, CEDIS, Centros de Servicio, Crédito y Cobranza, Compras, Calidad y Sistemas.

Qualifications

• Se requiere experiencia liderando equipos y gestionando atención a clientes, pedidos y postventa.

Responsibilities

• Liderar y desarrollar al equipo de Atención a Clientes y Pedidos.
• Supervisar la gestión end to end de pedidos, entregas, devoluciones y garantías.
• Anticipar riesgos y prevenir escalaciones.
• Coordinar soluciones con diferentes áreas de la organización.
• Dar seguimiento a KPI, tickets, tiempos de respuesta y planes de acción.
• Identificar oportunidades de mejora y automatización de procesos.
• Utilizar herramientas como Excel, Planner, Zendesk, ERP/CRM e Inteligencia Artificial para optimizar la operación.
• Impulsar una verdadera cultura de Experiencia al Cliente y servicio WOW.

Skills

Liderazgo de equipo

Atención al cliente

Gestión de pedidos

Postventa

Excel intermedio-avanzado

Pensamiento analítico

Mejora continua

Gestión de conflictos

Comunicación efectiva

Education

Licenciatura en Administración, Ingeniería Industrial, Logística, Negocios o afín

Tools

Planner

Zendesk

ERP/CRM

Inteligencia Artificial

Job description

¡Estamos buscando Coordinador(a) de Atención a Clientes y Pedidos!

¿Tienes experiencia liderando equipos de Customer Service, Atención a Clientes, Pedidos o Postventa y te apasiona convertir los problemas en soluciones?

Esta oportunidad puede ser para ti.

¿Cuál será tu reto?

Liderar la operación integral de Atención a Clientes, Pedidos y Soporte a Garantías, asegurando una experiencia de servicio cercana, ágil y resolutiva de principio a fin.

Tendrás a tu cargo un equipo de 11 colaboradores y trabajarás de manera transversal con áreas como Ventas, Operaciones, Logística, CEDIS, Centros de Servicio, Crédito y Cobranza, Compras, Calidad y Sistemas.

Principales Responsabilidades

• Liderar y desarrollar al equipo de Atención a Clientes y Pedidos.
• Supervisar la gestión end to end de pedidos, entregas, devoluciones y garantías.
• Anticipar riesgos y prevenir escalaciones.
• Coordinar soluciones con diferentes áreas de la organización.
• Dar seguimiento a KPI, tickets, tiempos de respuesta y planes de acción.
• Identificar oportunidades de mejora y automatización de procesos.
• Utilizar herramientas como Excel, Planner, Zendesk, ERP/CRM e Inteligencia Artificial para optimizar la operación.
• Impulsar una verdadera cultura de Experiencia al Cliente y servicio WOW.

Buscamos

• Licenciatura en Administración, Ingeniería Industrial, Logística, Negocios o carrera afín.
• 3 a 5 años de experiencia en Atención a Clientes, Customer Service, gestión de pedidos o postventa.
• Mínimo 2 años coordinando equipos y procesos transversales.
• Excel intermedio-avanzado.
• Pensamiento analítico, mejora continua y capacidad para resolver problemas.
• Excelente comunicación, empatía, liderazgo y manejo de conflictos.
• Alto sentido de urgencia y orientación a resultados.
• Horario: Lunes a Viernes 8:00 am a 6:15 pm

Ofrecemos

• Sueldo Negociable
• Prestaciones de ley.
• Prestaciones superiores:
  • Vales de despensa.
  • Bonos trimestrales.
  • Seguro de gastos médicos mayores y menores.
  • Caja y fondo de ahorro.
  • Días adicionales de vacaciones.
  • Esquema híbrido con 1 día de home office.