Capitán de Room Service

Orbio; San Pedro Garza García; Presencial; MXN 201.000 - 335.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Oportunidad de desarrollo

Equipo comprometido

Experiencias memorables para huéspedes

Descripción de la vacante

Grupo Presidente busca Capitán de Room Service para supervisar y coordinar la operación diaria, asegurando atención cálida y oportuna para huéspedes.

La posición requiere experiencia en hoteles de lujo, manejo de minibares, supervisión de equipos y dominio de Excel. Nivel de inglés conversacional indispensable y disponibilidad para rotar turnos.

Formación

• Carrera técnica o licenciatura en Turismo, Hotelería, Gastronomía o afín es deseable.
• Mínimo 1 año de experiencia como Capitán de Room Service en hoteles premium o de lujo.
• Experiencia deseable en operación y control de minibares.
• Experiencia en supervisión y manejo de personal.
• Conocimiento en estándares de servicio y atención al huésped.
• Historial de estabilidad laboral.
• Inglés conversacional indispensable.
• Manejo intermedio de Microsoft Excel.

Responsabilidades

• Supervisar la operación diaria de Room Service.
• Coordinar y asignar actividades al personal a cargo.
• Verificar el cumplimiento de los tiempos de entrega de alimentos y bebidas.
• Revisar la calidad, presentación y montaje de los pedidos antes de su entrega.
• Dar seguimiento a solicitudes especiales, comentarios y quejas de huéspedes.
• Supervisar la operación, control y abastecimiento de minibares.
• Realizar inventarios, requisiciones y controles operativos del área.
• Elaborar reportes operativos y controles en Excel.
• Capacitar, orientar y dar seguimiento al desempeño del personal.
• Asegurar el cumplimiento de políticas, procedimientos, higiene y estándares del hotel.

Conocimientos

Liderazgo

Gestión de equipos

Atención al huésped

Inglés conversacional

Educación

Carrera técnica o licenciatura en Turismo, Hotelería, Gastronomía o afín

Herramientas

Microsoft Excel

Descripción del empleo

Resumen del puesto

En Grupo Presidente buscamos un(a) Capitán de Room Service para supervisar y coordinar la operación diaria del área, asegurando una atención cálida, oportuna y personalizada para nuestros huéspedes. Esta posición es clave para garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad, la correcta administración del equipo y una experiencia de servicio consistente con el nivel de hospitalidad que distingue a nuestros hoteles.

Responsabilidades principales

• Supervisar la operación diaria de Room Service.
• Coordinar y asignar actividades al personal a cargo.
• Verificar el cumplimiento de los tiempos de entrega de alimentos y bebidas.
• Revisar la calidad, presentación y montaje de los pedidos antes de su entrega.
• Dar seguimiento a solicitudes especiales, comentarios y quejas de huéspedes.
• Supervisar la operación, control y abastecimiento de minibares.
• Realizar inventarios, requisiciones y controles operativos del área.
• Elaborar reportes operativos y controles en Excel.
• Capacitar, orientar y dar seguimiento al desempeño del personal.
• Asegurar el cumplimiento de políticas, procedimientos, higiene y estándares del hotel.

Requisitos

• Carrera técnica o licenciatura en Turismo, Hotelería, Gastronomía o afín, deseable.
• Mínimo 1 año de experiencia como Capitán de Room Service en hoteles premium o de lujo.
• Experiencia deseable en operación y control de minibares.
• Experiencia en supervisión y manejo de personal.
• Conocimiento en estándares de servicio y atención al huésped.
• Historial de estabilidad laboral.
• Inglés conversacional indispensable.
• Manejo intermedio de Microsoft Excel.

Competencias clave

• Liderazgo y capacidad para motivar equipos de trabajo.
• Supervisión efectiva y toma de decisiones.
• Excelente actitud de servicio y atención al detalle.
• Organización, planeación y seguimiento.
• Resolución de problemas y manejo de conflictos.
• Sentido de urgencia y trabajo bajo presión.
• Enfoque en la satisfacción del huésped.

Habilidades deseables

• Comunicación efectiva.
• Trabajo en equipo.
• Orden y control operativo.
• Capacidad para priorizar actividades en entornos de alta demanda.

Disponibilidad

• Disponibilidad para rotar turnos.
• Disponibilidad para trabajar fines de semana y días festivos.

Lo que ofrecemos

• Formar parte de una empresa líder en hospitalidad en México.
• Oportunidad de desarrollo en un entorno de excelencia y alto nivel de servicio.
• Integrarte a un equipo comprometido con experiencias memorables para nuestros huéspedes.

Cultura Grupo Presidente

En Grupo Presidente valoramos la excelencia, el compromiso y la calidez en el servicio. Creemos en el desarrollo de nuestro talento y en crear experiencias únicas para huéspedes y comensales. Buscamos personas apasionadas por la hospitalidad, con vocación de servicio y enfoque en resultados.