Asesor De Clientes De Lujo – Ventas Y Experiencia

Armani-Mexico; México; A distancia; MXN 201.000 - 290.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Prestaciones superiores a las de ley

Equipo tecnológico provisto

Horario flexible

Remoto 100%

Descripción de la vacante

Armani-Mexico busca un Asesor de Experiencia del Cliente remoto para unirse al equipo. Serás la primera línea de contacto, respondiendo consultas y resolviendo problemas para asegurar una experiencia fluida.

El rol requiere autodisciplina, organización y una fuerte vocación de servicio, trabajando 100% de forma remota y con equipamiento proporcionado por la empresa.

Formación

• Experiencia previa en roles de servicio al cliente, soporte técnico o atención al cliente.
• Excelentes habilidades de comunicación escrita, con una gramática impecable.
• Fuerte capacidad para la resolución de problemas y pensamiento analítico.
• Conocimiento de herramientas de atención al cliente online y plataformas de mensajería.
• Autodisciplina, organización y capacidad para trabajar de forma independiente en un entorno remoto.

Responsabilidades

• Responder consultas de clientes a través de diversos canales digitales (chat, email, redes sociales) de manera oportuna y profesional.
• Guiar a los clientes a través de procesos complejos, ofreciendo soluciones claras y personalizadas.
• Escalar problemas técnicos o de servicio al cliente a los departamentos correspondientes, asegurando un seguimiento adecuado.
• Proporcionar retroalimentación constructiva sobre la experiencia del cliente para impulsar mejoras continuas.
• Mantenerse actualizado sobre los productos y servicios de la empresa para ofrecer información precisa.
• Contribuir a la creación y mejora de bases de conocimiento y FAQs para autoservicio del cliente.

Conocimientos

Comunicación escrita

Resolución de problemas

Pensamiento analítico

Atención al cliente online

Trabajo remoto

Descripción del empleo

Asesor de Experiencia del Cliente Remoto

Nuestro cliente está buscando un Asesor de Experiencia del Cliente Remoto para unirse a su equipo, brindando soporte excepcional desde la comodidad de su hogar. Serás la primera línea de contacto para nuestros clientes, ayudándoles con sus consultas, resolviendo problemas y asegurando que tengan una experiencia fluida y positiva con nuestros productos/servicios. Este puesto requiere una persona autodisciplinada, organizada y con una fuerte vocación de servicio, capaz de prosperar en un entorno de trabajo 100% remoto y de alta tecnología.

• Responder consultas de clientes a través de diversos canales digitales (chat, email, redes sociales) de manera oportuna y profesional.
• Guiar a los clientes a través de procesos complejos, ofreciendo soluciones claras y personalizadas.
• Escalar problemas técnicos o de servicio al cliente a los departamentos correspondientes, asegurando un seguimiento adecuado.
• Proporcionar retroalimentación constructiva sobre la experiencia del cliente para impulsar mejoras continuas.
• Mantenerse actualizado sobre los productos y servicios de la empresa para ofrecer información precisa.
• Contribuir a la creación y mejora de bases de conocimiento y FAQs para autoservicio del cliente.
• Experiencia previa en roles de servicio al cliente , soporte técnico o atención al cliente.
• Excelentes habilidades de comunicación escrita, con una gramática impecable.
• Fuerte capacidad para la resolución de problemas y pensamiento analítico.
• Conocimiento de herramientas de atención al cliente online y plataformas de mensajería.
• Auto-motivación, disciplina y capacidad para trabajar de forma independiente en un entorno remoto .
• Conexión a internet estable y un espacio de trabajo adecuado en casa.
• Salario competitivo con posibilidad de incrementos por desempeño.
• Prestaciones superiores a las de ley.
• Horario flexible adaptado a un modelo remoto .
• Equipamiento tecnológico proporcionado por la empresa.
• Programas de desarrollo y crecimiento profesional.