Butler Supervisor

ATELIER de Hoteles; Benito Juárez; On-site; MXN 312,000 - 446,000; Full time

Benefits offered by this job

Sueldo competitivo

Vales de despensa

Fondo de ahorro

Prestaciones superiores

Comedor y transporte

Uniformes

Estética y boleado de zapatos

Crecimiento profesional

Job summary

ATELIER Playa Mujeres busca un/a Supervisor/a Butler para dirigir al equipo de Mayordomos y garantizar una experiencia de lujo para nuestros huéspedes. Se espera supervisión operativa, coordinación con áreas del hotel y cumplimiento de altos estándares de servicio.

Se requiere mínimo 2 años en roles de supervisión, experiencia en hoteles de lujo, inglés B2 (conversacional) y experiencia en atención a huéspedes VIP. Ofrecemos posibilidad de crecimiento y beneficios atractivos.

Qualifications

• Experiencia mínima de 2 años en supervisión de Mayordomos o en áreas de servicio al huésped.
• Experiencia en hoteles de lujo (indispensable).
• Inglés nivel B2 (conversacional).
• Conocimiento de estándares de calidad y servicio en hotelería de lujo.
• Experiencia en atención a huéspedes VIP y gestión de solicitudes especiales.

Responsibilities

• Supervisar y coordinar al equipo de Mayordomos, asegurando servicio personalizado y eficiente.
• Garantizar el cumplimiento de estándares de servicio y calidad del hotel.
• Coordinar la atención de huéspedes VIP y solicitudes personalizadas durante su estancia.
• Dar seguimiento a preferencias y solicitudes de los huéspedes, con atención oportuna y discreta.
• Atender y resolver quejas e incidencias procurando la satisfacción del huésped.
• Capacitar y desarrollar al equipo de Mayordomos para fortalecer competencias.
• Mantener comunicación con áreas del hotel para coordinar servicios y asegurar experiencia integral.
• Elaborar reportes operativos y dar seguimiento a indicadores de calidad y satisfacción.

Skills

Liderazgo

Organización

Comunicación

Atención al detalle

Orientación al servicio

Job description

Estamos en búsqueda de un/a Supervisor/a Butler para incorporarse a nuestro equipo en ATELIER Playa Mujeres. Este rol es clave para supervisar y coordinar el servicio de mayordomía, garantizando una atención personalizada, anticipándose a las necesidades de nuestros huéspedes y asegurando experiencias excepcionales, alineadas con los estándares de lujo que nos distinguen.Funciones:Supervisar y coordinar al equipo de Mayordomos, asegurando un servicio personalizado, eficiente y de excelencia.Garantizar el cumplimiento de los estándares de servicio y calidad establecidos por el hotel.Coordinar la atención de huéspedes VIP, solicitudes especiales y requerimientos personalizados durante su estancia.Dar seguimiento a las preferencias, necesidades y solicitudes de los huéspedes, asegurando una atención oportuna y discreta.Atender y resolver quejas, incidencias y situaciones especiales, procurando la satisfacción del huésped.Capacitar, orientar y desarrollar al equipo de Mayordomos para fortalecer sus competencias y desempeño.Mantener comunicación constante con las diferentes áreas del hotel para coordinar servicios y asegurar una experiencia integral.Supervisar el seguimiento de solicitudes, la organización operativa y el cumplimiento de los protocolos de atención.Elaborar reportes operativos y dar seguimiento a indicadores de calidad y satisfacción del huésped.Requisitos:Experiencia mínima de 2 años en puestos de supervisión de Mayordomos o en áreas de servicio personalizado al huésped.Experiencia en hoteles de lujo (indispensable).Inglés nivel B2 (conversacional).Conocimiento de estándares de calidad y servicio en hotelería de lujo.Experiencia en atención a huéspedes VIP y gestión de solicitudes especiales.Habilidades de liderazgo, organización, comunicación y atención al detalle.Orientación al servicio, discreción y capacidad para resolver situaciones de manera efectiva.Disponibilidad para rotar turnos.Beneficios:Sueldo competitivo.Vales de despensa.Fondo de ahorro.Prestaciones de Ley + Superiores.Comedor, transporte y uniformes.Servicio de estética y boleado de zapatos.Oportunidades de crecimiento y capacitación continua.¡Únete a nosotros y sé parte de una experiencia de lujo inigualable en ATELIER Playa Mujeres!