Jefe de Butler de Lujo y Experiencias VIP

Ennismore; Cancún; Híbrido; MXN 800.000 - 1.100.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

SLS Playa Mujeres Cancún, Colección All Inclusive, busca Head Butler para unirse a este hotel de lujo en Playa Mujeres, al norte de Cancún. Ennismore, con su marca SLS, lidera un proyecto premium con 500 habitaciones y una variada oferta de 18 establecimientos de alimentos y bebidas.

La función supervisa al equipo de mayordomos, garantiza experiencias personalizadas, gestiona VIPs y coordina con Guest Experience Manager y operaciones para mantener estándares de servicio excepcionales.

Formación

• Conocimiento de estándares de servicio de lujo.
• Manejo de sistemas hoteleros (PMS, CRM, plataformas de preferencias).
• Dominio de procesos de Guest Experience.
• Manejo de indicadores de satisfacción.
• Inglés avanzado indispensable.
• Supervisar, dirigir y motivar al equipo de Butlers.
• Realizar juntas operativas diarias (briefings) para comunicar prioridades y VIP arrivals.
• Distribuir cargas de trabajo considerando ocupación y necesidades VIP.
• Identificar necesidades de capacitación y desarrollo del equipo.
• Promover una cultura de excelencia y anticipación del servicio.
• Participar en procesos de selección e inducción del nuevo talento Butler.
• Diseñar experiencias personalizadas alineadas al perfil del huésped.
• Escalar situaciones sensibles al Guest Experience Manager.
• Auditorías de servicio Butler.
• Evaluar tiempos de respuesta y calidad de atención.

Responsabilidades

• Garantizar una experiencia de lujo personalizada mediante supervisión del equipo.
• Liderar la operación diaria del servicio de mayordomía.
• Gestionar VIP arrivals y solicitudes especiales.
• Diseñar experiencias personalizadas alineadas al huésped.
• Asegurar recuperación de servicio y acciones correctivas.
• Elaborar reportes operativos del departamento.

Conocimientos

Estándares de lujo

Inglés avanzado

Liderazgo de equipo

Comunicación efectiva

Herramientas

PMS

CRM

Descripción del empleo

SLS Playa Mujeres Cancún, Colección All Inclusive, busca Head Butler para unirse a este hotel de lujo en Playa Mujeres, al norte de Cancún. Ennismore, con su marca SLS, lidera un proyecto premium con 500 habitaciones y una variada oferta de 18 establecimientos de alimentos y bebidas.

La función supervisa al equipo de mayordomos, garantiza experiencias personalizadas, gestiona VIPs y coordina con Guest Experience Manager y operaciones para mantener estándares de servicio excepcionales.