Jefe de Butler de Lujo y Experiencias VIP

Ennismore

Cancún

Hybride

MXN 800 000 - 1 100 000

Plein temps

14 jours+

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Résumé du poste

SLS Playa Mujeres Cancún, Colección All Inclusive, busca Head Butler para unirse a este hotel de lujo en Playa Mujeres, al norte de Cancún. Ennismore, con su marca SLS, lidera un proyecto premium con 500 habitaciones y una variada oferta de 18 establecimientos de alimentos y bebidas.

La función supervisa al equipo de mayordomos, garantiza experiencias personalizadas, gestiona VIPs y coordina con Guest Experience Manager y operaciones para mantener estándares de servicio excepcionales.

Qualifications

Conocimiento de estándares de servicio de lujo.
Manejo de sistemas hoteleros (PMS, CRM, plataformas de preferencias).
Dominio de procesos de Guest Experience.
Manejo de indicadores de satisfacción.
Inglés avanzado indispensable.
Supervisar, dirigir y motivar al equipo de Butlers.
Realizar juntas operativas diarias (briefings) para comunicar prioridades y VIP arrivals.
Distribuir cargas de trabajo considerando ocupación y necesidades VIP.
Identificar necesidades de capacitación y desarrollo del equipo.
Promover una cultura de excelencia y anticipación del servicio.
Participar en procesos de selección e inducción del nuevo talento Butler.
Diseñar experiencias personalizadas alineadas al perfil del huésped.
Escalar situaciones sensibles al Guest Experience Manager.
Auditorías de servicio Butler.
Evaluar tiempos de respuesta y calidad de atención.

Responsabilités

Garantizar una experiencia de lujo personalizada mediante supervisión del equipo.
Liderar la operación diaria del servicio de mayordomía.
Gestionar VIP arrivals y solicitudes especiales.
Diseñar experiencias personalizadas alineadas al huésped.
Asegurar recuperación de servicio y acciones correctivas.
Elaborar reportes operativos del departamento.