Butler

Palladium Hotel Group; Región Costa Norte; Presencial; MXN 134.000 - 201.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Palladium Hotel Group busca personal para el área de recepción/relaciones con huéspedes en nuestra operación en la región. Se espera brindar un servicio personalizado y oportuno, manteniendo la cohesión entre huéspedes y departamentos.

El puesto requiere experiencia en recepción/relaciones públicas, dominio del inglés y disponibilidad para trabajar en turnos. También se valoran conocimientos en turismo y hotelería.

Formación

• Requisitos: licenciatura o técnico en administración/turismo/hotelera.
• Experiencia de 1 a 3 años en recepción, con servicios al huésped.
• Conocimiento en atención al cliente y gestión de conflictos.

Responsabilidades

• Abrir escritorio a horas establecidas y gestionar correspondencia.
• Atender quejas o sugerencias de huéspedes y dar seguimiento.
• Mantener inventarios y planificaciones de oficina.
• Brindar servicio personalizado y profesional para la satisfacción del huésped.
• Informar a huéspedes y equipos sobre procedimientos y cambios.

Conocimientos

Atención al cliente

Gestión de conflictos

Inglés avanzado

Educación

Licenciatura en administración, turismo u hotelería

Técnico en administración, turismo u hotelería

Herramientas

Office

Descripción del empleo

Brindar al huésped un servicio personalizado y oportuno en cualquier requerimiento, mediante los conocimientos y herramientas que tenga a su alcance, así mismo funciona como enlace entre el huésped y los departamentos involucrados.

Funciones principales:

• Abrir escritorio a horas establecidas.


• Archivo de plannnings y controles digitales.


• Atender quejas o sugerencias de huéspedes.


• Brindar calidad en el servicio personalizado para cumplir con los estándares para la satisfacción del huésped alojado en TRS.


• Brindar un servicio cortés y profesional en todo momento.


• Correspondencia pre y post estancia con el cliente.


• Dar seguimiento a los cambios de procedimientos del departamento, tanto internos como de la compañía.


• Dar seguimiento a requerimientos del huésped.


• Dar seguimiento a los clientes VIP.


• Dar una muy buena impresión a la bienvenida a los huéspedes.


• Elaborar y entregar cartas de bienvenida.


• Informar a huéspedes y colaboradores sobre días de fumigación.


• Informar toda queja y sugerencia a coordinadora de Butler y anotarla en la bitácora.


• Inventarios mensuales de material y equipo de trabajo en escritorios.


• Limpiar de escritorio y resurtido de material de trabajo en el mismo.


• Estudios: Licenciatura en administración, turismo u hotelería / Técnico en administración, turismo u hotelería.


• Experiencia y conocimientos técnicos:1 a 3 años trabajando en el departamento de recepción, concierge o relaciones públicas.Conocimiento en atención al cliente, gestión de conflictos.


• Conocimiento en Office.


• Idiomas: Nivel alto de inglés, hablar, traducir y/o escribir el idioma perfectamente. Nivel básico de francés, alemán e italiano.


• Facilidad para expresarse.


• Conocimiento en prevención de accidentes, huracanes, incendios.

Competencies

ingles expereincia en hoteleria atencion a cliente Servicio al cliente