Head Butler

Sls; Isla Mujeres; Presencial; MXN 502.000 - 725.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Sls busca un/a Butler Supervisor para liderar el servicio de mayordomía de lujo, supervisando al equipo y garantizando que se apliquen los estándares de hospitalidad de la marca. Coordinará operaciones diarias, VIP arrivals y experiencias personalizadas.

Se requiere experiencia en roles similares, manejo de PMS/CRM, inglés avanzado y habilidades de comunicación. Brindará formación y evaluará desempeño para mantener la excelencia operativa.

Formación

• Conocimiento de estándares de servicio de lujo requerido.
• Dominio de PMS/CRM y plataformas de preferencias para gestionar experiencias.
• Experiencia previa liderando equipos en servicios de mayordomía de lujo.
• Inglés avanzado indispensable.

Responsabilidades

• Liderar la operación diaria del servicio de mayordomía y supervisar al equipo de Butlers.
• Realizar juntas operativas diarias (briefings) para comunicar prioridades y VIP arrivals.
• Distribuir cargas de trabajo y asignación de huéspedes según ocupación y necesidades VIP.
• Monitorear desempeño y apoyar desarrollo del equipo.
• Participar en procesos de selección, inducción y entrenamiento del talento Butler.
• Diseñar experiencias personalizadas alineadas al perfil del huésped.
• Escalar situaciones sensibles al Guest Experience Manager.
• Elaborar reportes operativos del departamento.

Conocimientos

Conocimiento de estándares de servicio

Sistemas hoteleros (PMS/CRM)

Guest Experience

Indicadores de satisfacción

Inglés avanzado

Comunicación efectiva

Liderazgo de equipos

Capacitación de equipos

Educación

Certificaciones en hospitalidad de lujo

Herramientas

PMS

CRM

Descripción del empleo

Garantizar una experiencia de lujo personalizada, anticipatoria y memorable para los huéspedes mediante la correcta supervisión, coordinación y desarrollo del equipo de mayordomos asegurando que los estándares de servicio sean ejecutados consistentemente de acuerdo con la filosofía de hospitalidad de la marca.

Es responsable de liderar la operación diaria del servicio de mayordomía, impulsar la excelencia operativa, supervisar la personalización de experiencias VIP y fungir como enlace entre el equipo de Butlers, Guest Experience Manager y las diferentes áreas operativas del resort.

• Conocimiento de estándares de servicio de lujo.
• Manejo de sistemas hoteleros (PMS, CRM, plataformas de preferencias).
• Dominio de procesos de Guest Experience.
• Manejo de indicadores de satisfacción.
• Inglés avanzado indispensable.
• Excelente comunicación escrita y verbal.
• Supervisar, dirigir y motivar al equipo conformado por Butlers / eButler, asegurando el cumplimiento de estándares de servicio.
• Realizar juntas operativas diarias (briefings) para comunicar prioridades, VIP arrivals, solicitudes especiales y objetivos del día.
• Distribuir cargas de trabajo y asignación de huéspedes considerando ocupación, niveles VIP y necesidades especiales.
• Monitorear desempeño individual mediante observación directa, retroalimentación y seguimiento.
• Identificar necesidades de capacitación y desarrollo del equipo.
• Promover una cultura de excelencia, colaboración y anticipación del servicio.
• Participar en procesos de selección, inducción y entrenamiento del nuevo talento ButlerBrindar un servicio amable, atento y cordial.
• Mantendrás una actitud positiva y prestarás atención a los detalles durante todo el turno.
• Diseñar experiencias personalizadas alineadas al perfil del huésped.
• Escalar situaciones sensibles al Guest Experience Manager.
• Asegurar recuperación de servicio efectiva cuando sea necesario.
• Realizar auditorías de servicio Butler.
• Evaluar tiempos de respuesta y calidad de atención.
• Dar seguimiento a comentarios de huéspedes
• Implementar acciones correctivas y planes de mejora.
• Elaborar reportes operativos del departamento
• Deseable certificaciones en hospitalidad de lujo.
• Experiencia previa como Butler, Supervisor Butler, Assistant Manager o posiciones similares.
• Experiencia liderando equipos operativos.
• Manejo de huéspedes VIP y situaciones sensibles

Información adicional

Lo que te espera...

• La oportunidad de unirte a un grupo internacional e innovador y de rápido crecimiento, comprometido no solo con la construcción de nuevos hoteles, sino con la creación de una marca global.
• La posibilidad de desafiar la norma y trabajar en un entorno que es tanto creativo como gratificante.
• Formar parte de un equipo que es muy apasionado por crear grandes experiencias de hotelería y explorar nuevas ubicaciones con cada oportunidad.
• Un paquete competitivo y muchas oportunidades de desarroll

Crear una alerta de empleo para esta búsqueda