Head Butler

PSC Industries; Isla Mujeres; Presencial; MXN 600.000 - 900.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

PSC Industries, ubicado en Isla Mujeres, Quintana Roo, busca un Supervisor de Mayordomos para liderar la operación diaria del servicio de mayordomía y asegurar un estándar de lujo consistente.

El candidato ideal debe tener licenciatura en hotelería o afín, experiencia liderando equipos y manejo de huéspedes VIP, con fluidez en inglés y habilidades de comunicación. Se ofrece un entorno de lujo, estándares elevados y oportunidades de desarrollo.

Formación

• Conocimiento de estándares de servicio de lujo
• Manejo de sistemas hoteleros (PMS, CRM, plataformas de preferencias)
• Dominio de procesos de Guest Experience
• Elaboración de reportes operativos
• Manejo de indicadores de satisfacción
• Inglés avanzado indispensable
• Excelente comunicación escrita y verbal

Responsabilidades

• Supervisar, dirigir y motivar al equipo conformado por Butlers / eButler, asegurando el cumplimiento de estándares de servicio.
• Realizar juntas operativas diarias (briefings) para comunicar prioridades, VIP arrivals, solicitudes especiales y objetivos del día.
• Distribuir cargas de trabajo y asignación de huéspedes considerando ocupación, niveles VIP y necesidades especiales.
• Monitorear desempeño individual mediante observación directa, retroalimentación y seguimiento.
• Identificar necesidades de capacitación y desarrollo del equipo.
• Promover una cultura de excelencia, colaboración y anticipación del servicio.
• Participar en procesos de selección, inducción y entrenamiento del nuevo talento Butler.
• Brindar un servicio amable, atento y cordial.
• Mantendrás una actitud positiva y prestarás atención a los detalles durante todo el turno.
• Diseñar experiencias personalizadas alineadas al perfil del huésped.
• Escalar situaciones sensibles al Guest Experience Manager.
• Asegurar recuperación de servicio efectiva cuando sea necesario.
• Realizar auditorías de servicio Butler.
• Evaluar tiempos de respuesta y calidad de atención.
• Dar seguimiento a comentarios de huéspedes.
• Implementar acciones correctivas y planes de mejora.
• Elaborar reportes operativos del departamento.

Conocimientos

Estándares de servicio de lujo

Sistemas hoteleros (PMS/CRM)

Guest Experience

Elaboración de reportes

Indicadores de satisfacción

Inglés avanzado

Comunicación efectiva

Liderazgo de equipos

Educación

Licenciatura en Hotelería o afín

Certificaciones en hospitalidad de lujo

Herramientas

PMS

CRM

Plataformas de preferencias

Descripción del empleo

Garantizar una experiencia de lujo personalizada, anticipatoria y memorable para los huéspedes mediante la correcta supervisión, coordinación y desarrollo del equipo de mayordomos asegurando que los estándares de servicio sean ejecutados consistentemente de acuerdo con la filosofía de hospitalidad de la marca. Es responsable de liderar la operación diaria del servicio de mayordomía, impulsar la excelencia operativa, supervisar la personalización de experiencias VIP y fungir como enlace entre el equipo de Butlers, Guest Experience Manager y las diferentes áreas operativas del resort. Conocimiento de estándares de servicio de lujo. Manejo de sistemas hoteleros (PMS, CRM, plataformas de preferencias). Dominio de procesos de Guest Experience. Elaboración de reportes operativos. Manejo de indicadores de satisfacción. Inglés avanzado indispensable. Excelente comunicación escrita y verbal.

Responsabilidades

• Supervisar, dirigir y motivar al equipo conformado por Butlers / eButler, asegurando el cumplimiento de estándares de servicio.
• Realizar juntas operativas diarias (briefings) para comunicar prioridades, VIP arrivals, solicitudes especiales y objetivos del día.
• Distribuir cargas de trabajo y asignación de huéspedes considerando ocupación, niveles VIP y necesidades especiales.
• Monitorear desempeño individual mediante observación directa, retroalimentación y seguimiento.
• Identificar necesidades de capacitación y desarrollo del equipo.
• Promover una cultura de excelencia, colaboración y anticipación del servicio.
• Participar en procesos de selección, inducción y entrenamiento del nuevo talento Butler.
• Brindar un servicio amable, atento y cordial.
• Mantendrás una actitud positiva y prestarás atención a los detalles durante todo el turno.
• Diseñar experiencias personalizadas alineadas al perfil del huésped.
• Escalar situaciones sensibles al Guest Experience Manager.
• Asegurar recuperación de servicio efectiva cuando sea necesario.
• Realizar auditorías de servicio Butler.
• Evaluar tiempos de respuesta y calidad de atención.
• Dar seguimiento a comentarios de huéspedes.
• Implementar acciones correctivas y planes de mejora.
• Elaborar reportes operativos del departamento.

Perfil Licenciatura en Hotelería, Turismo, Administración Hotelera o carrera afín. Deseable certificaciones en hospitalidad de lujo. Experiencia previa como Butler, Supervisor Butler, Assistant Manager o posiciones similares. Experiencia liderando equipos operativos. Manejo de huéspedes VIP y situaciones sensibles.