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The Big Job Site; Monterrey; Remote; MXN 167,000 - 257,000; Full time

Job summary

The Big Job Site busca un Agente de Soporte Técnico Remoto para trabajar desde casa en Monterrey. Serás el primer punto de contacto ante incidencias técnicas, diagnosticando y resolviendo problemas de software y hardware con una comunicación clara y empatía.

Gestionarás un flujo constante de tickets, documentando cada paso y cumpliendo SLAs. Se valorará autonomía y buena organización para mantener la satisfacción del cliente y reducir tiempos de inactividad de nuestros productos y servicios.

Qualifications

• Experiencia en soporte técnico de primer nivel.
• Capacidad para diagnosticar y resolver incidencias de software y hardware.
• Comprobable experiencia gestionando tickets y SLAs.

Responsibilities

• Proporcionar soporte técnico de primer nivel por teléfono, correo y chat.
• Diagnosticar y resolver problemas de software y hardware guiando a usuarios.
• Documentar incidencias y soluciones en el sistema de seguimiento.
• Mantener conocimiento profundo de productos y servicios.
• Identificar problemas recurrentes y proporcionar feedback.

Skills

Soporte técnico

Atención al cliente

Gestión de tickets

Comunicación clara

Resolución de problemas

Tools

Herramientas de acceso remoto

Sistemas de seguimiento de incidencias

Job description

Agente de Soporte Técnico Remoto

Nuestro cliente está buscando un Agente de Soporte Técnico Remoto proactivo y con excelentes habilidades de resolución de problemas para unirse a su equipo. Desde la comodidad de tu hogar en Monterrey , serás el primer punto de contacto para los clientes que experimentan problemas técnicos con nuestros productos y servicios. Tu misión será diagnosticar, investigar y resolver estas incidencias de manera eficiente y cortés, asegurando una experiencia positiva y minimizando el tiempo de inactividad para nuestros usuarios. Este rol es crucial para mantener la confianza y la satisfacción de nuestros clientes, y se espera que aportes un enfoque analítico y una comunicación clara en cada interacción. Valoramos la autonomía y la capacidad de gestionar tu propio tiempo de manera efectiva.

• Proporcionar soporte técnico de primer nivel a los clientes a través de teléfono, correo electrónico y chat, utilizando herramientas de acceso remoto cuando sea necesario.
• Diagnosticar y resolver problemas técnicos de software y hardware, guiando a los usuarios a través de los pasos de solución de problemas.
• Documentar detalladamente todos los incidentes de soporte, incluyendo los pasos de diagnóstico y las soluciones aplicadas, en el sistema de seguimiento de incidencias.
• Mantener un conocimiento profundo de los productos y servicios de la empresa para ofrecer asistencia precisa y oportuna.
• Identificar problemas recurrentes y proporcionar retroalimentación al equipo de desarrollo y producto para mejorar la calidad del producto.
• Gestionar y priorizar un flujo constante de tickets de soporte, cumpliendo con los acuerdos de nivel de servicio (SLAs).
• Experiencia previa demostrable como agente de soporte técnico o en un