Agente de Soporte Técnico Remoto | Resolución Proactiva

The Gund Company

Monterrey

Hybrid

MXN 201,000 - 335,000

Full time

7 days ago

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Job summary

The Gund Company ofrece una posición de Agente de Soporte Técnico Remoto para trabajar desde casa, brindando soporte de primer nivel a clientes en Monterrey y la región. Se requiere capacidad de diagnóstico, habilidades de comunicación y manejo independiente del tiempo.

El rol implica resolver incidencias de software y hardware, documentar procesos y mantener actualizados los conocimientos sobre productos para garantizar una experiencia positiva y minimizar tiempos de inactividad.

Qualifications

Experiencia previa demostrable como agente de soporte técnico o en rol similar de atención al cliente técnico.
Capacidad para diagnosticar y resolver problemas con pensamiento crítico.
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita para explicar conceptos técnicos de forma simple.

Responsibilities

Proporcionar soporte técnico de primer nivel a través de teléfono, correo electrónico y chat, usando herramientas de acceso remoto cuando sea necesario.
Diagnosticar y resolver problemas de software y hardware; guiar a usuarios en pasos de solución de problemas.
Documentar detalladamente incidentes en el sistema de seguimiento de incidencias con diagnóstico y soluciones.
Mantener conocimiento profundo de productos y servicios para ofrecer asistencia precisa.
Identificar problemas recurrentes y proporcionar retroalimentación al equipo de desarrollo y producto.
Gestionar y priorizar un flujo constante de tickets cumpliendo SLAs.