Agente de Soporte Técnico Remoto: Diagnóstico y Resolución

Guntner; Apodaca; Remote; MXN 201,000 - 290,000; Full time

Benefits offered by this job

Salario competitivo

Bonificación por desempeño

Capacitación remota

Beneficios médicos, dentales y oftalm.

Job summary

Guntner busca un Agente de Soporte Técnico Remoto proactivo para unirse al equipo desde casa en Monterrey. Serás el primer punto de contacto para clientes que reportan incidencias técnicas y tu objetivo es diagnosticar, resolver y documentar los problemas con rapidez y cortesía.

Trabajarás a través de teléfono, correo y chat, empleando herramientas de acceso remoto, manteniendo un alto nivel de servicio y contribuyendo a la mejora continua mediante feedback al equipo de producto.

Qualifications

• Experiencia demostrable como agente de soporte técnico o atención al cliente técnico.
• Capacidad de diagnóstico y resolución de problemas de forma eficiente.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal/escrita para explicar conceptos técnicos.

Responsibilities

• Proporcionar soporte técnico de primer nivel a través de teléfono, correo y chat.
• Diagnosticar y resolver problemas de software y hardware guiando a usuarios.
• Documentar incidencias con diagnóstico y soluciones en el sistema de tickets.
• Mantener conocimiento profundo de los productos/servicios para asistencia precisa.
• Identificar problemas recurrentes y proporcionar retroalimentación al equipo de desarrollo.
• Gestionar y priorizar un flujo de tickets atendiendo SLAs.
• Trabajar de forma independiente y gestionar el tiempo en entorno remoto.
• Conocimiento de herramientas de ticketing y gestión de bases de conocimiento.

Skills

Soporte técnico

Gestión de tickets

Resolución de problemas

Comunicación clara

Trabajo autónomo

Tools

Sistemas de ticketing

Herramientas de acceso remoto

Job description

Guntner busca un Agente de Soporte Técnico Remoto proactivo para unirse al equipo desde casa en Monterrey. Serás el primer punto de contacto para clientes que reportan incidencias técnicas y tu objetivo es diagnosticar, resolver y documentar los problemas con rapidez y cortesía.

Trabajarás a través de teléfono, correo y chat, empleando herramientas de acceso remoto, manteniendo un alto nivel de servicio y contribuyendo a la mejora continua mediante feedback al equipo de producto.