Bilingual Customer Support Specialist II

Motion; Chihuahua; On-site; MXN 240,000 - 360,000; Full time

Job summary

Motion Industries, ubicada en Chihuahua, busca un Representante de Servicio al Cliente II. Bajo supervisión general, garantiza que las expectativas de los clientes se determinen con precisión y se cumplan a cabalidad, y puede orientar a Representantes con menos experiencia.

Entre sus funciones están responder consultas, procesar pedidos por teléfono, fax, correo o mostrador; negociar precios dentro de parámetros; construir relaciones para fomentar la repetición de negocios y mantener inventario.

Qualifications

• Título universitario requerido.
• Experiencia en la industria preferible.
• Bilingüe: español/inglés, inglés intermedio/avanzado.

Responsibilities

• Responder consultas de clientes sobre productos, cotizaciones y gestión de pedidos.
• Procesar pedidos recibidos por teléfono, fax, correo electrónico o en mostrador.
• Negociar precio de venta y precio de compra dentro de parámetros para influir en la utilidad bruta.
• Ajustar precios a clientes para satisfacer demanda y maximizar ganancias.
• Construir relaciones con clientes para impulsar repetición de negocios y mejorar procesos.
• Ordenar artículos para mantener niveles de inventario adecuados.
• Generar órdenes de compra hasta $5,000 USD por línea y $10,000 USD por orden.
• Gestionar pedidos pendientes y preparar envíos.
• Buscar productos en inventario de sucursal, centro de distribución o proveedor.
• Determinar el método de envío más rentable.
• Atender devoluciones de clientes.
• Brindar soporte a clientes específicos.
• Asistir a representantes menos experimentados.

Skills

Bilingual Spanish/English

Negociación

Education

Título universitario

Tools

Excel

Job description

Motion Industries, ubicada en Chihuahua, busca un Representante de Servicio al Cliente II. Bajo supervisión general, garantiza que las expectativas de los clientes se determinen con precisión y se cumplan a cabalidad, y puede orientar a Representantes con menos experiencia.

Entre sus funciones están responder consultas, procesar pedidos por teléfono, fax, correo o mostrador; negociar precios dentro de parámetros; construir relaciones para fomentar la repetición de negocios y mantener inventario.