AUXILIAR DE SOLUCIONES AL CLIENTE

Estafeta Mexicana; Zacatecas; On-site; MXN 89,000 - 134,000; Full time

Job summary

Estafeta Mexicana busca un Auxiliar de Soporte al Cliente en Zacatecas para gestionar guías de envío y registrar datos en SCI. Te encargarás de documentar procesos y apoyar en la entrega de envíos, manteniendo la relación con el cliente en cada paso.

Deberás coordinar con áreas internas, monitorear estatus de envíos y actualizar datos de remitentes y destinatarios. Se valorará experiencia en atención a clientes, manejo de KPI y dominio de Office. Jornada laboral fija y oportunidad de desarrollo.

Qualifications

• Se requiere educación mínima de preparatoria.
• 1 año de experiencia en atención a clientes.
• Conocimiento de Paquetería Office.
• Manejo de KPI's (indicadores de desempeño).

Responsibilities

• Generar y documentar guías de envío y capturar datos en SCI.
• Ejecutar el registro y creación de guías y reportes manifiestos.
• Monitorear el estatus y la ubicación de envíos en el sistema de rastreo.
• Informar sobre casos especiales y coordinar con áreas involucradas.
• Actualizar datos de remitentes y destinatarios en el sistema.

Skills

Atención al Cliente

Seguimiento de procesos

Comunicación efectiva

Education

Preparatoria

Tools

Office

Job description

AUXILIAR SOPORTE AL CLIENTE

Descripción

Propósito general

Generar y documentar las guías a través de “comando” con la finalidad de llevar el seguimiento necesario a partir de las solicitudes hasta la entrega final del envío

Principales Funciones

• Generar guías de envío. Capturando los datos del remitente y destinatario en “SCI” (sistema comando interactivo) .Para agilizar la recolección del paquete
• Ejecutar el registro y creación de guías. Generando reportes llamados manifiestos. Para tener la relación de las guías generadas en “SCI” (sistema comando interactivo) y el cierre del cierre diario del cliente.
• Analizar el seguimiento a los envíos del cliente. Dando monitoreo a los envíos generados en el sistema de rastreo. Para poder validar el estatus y ubicación del paquete para que de esta manera el cliente sepa en donde se encuentra el envío.
• Informar sobre casos especiales. Mediante la comunicación con el ejecutivo de cuenta o asesor de cuenta. Para que se coordine con las áreas involucradas y se brinde el mejor servicio al cliente
• Informar sobre la actualización de datos. Capturando en comando los datos actualizados de remitentes y destinatarios. Para generar las guías con los datos correctos

Requerimientos

• Escolaridad mínima: Preparatoria
• Experiencia Laboral: 1 año en Atencion a Clientes
• Paqueteria Office
• Manejo KPI´s