Auxiliar de logistica

J&T Express México; Chihuahua; On-site; MXN 89,000 - 134,000; Full time

Job summary

J&T Express México busca un agente de atención al cliente en Chihuahua para atender consultas, quejas y solicitudes, y dar seguimiento a envíos hasta su resolución.

Proporcionar información de rastreo, estatus y entrega; coordinar con áreas operativas para soluciones oportunas; registrar incidencias y elaborar reportes de atención.

Se valorará experiencia en CRM, comunicación clara y orientación al cliente, con cumplimiento de indicadores de servicio y tiempos de respuesta.

Responsibilities

• Atender consultas, quejas y solicitudes de clientes.
• Brindar información sobre rastreo, estatus y entrega de envíos.
• Dar seguimiento a paquetes retrasados, extraviados o con incidencias.
• Coordinar con las áreas operativas para gestionar soluciones oportunas.
• Registrar reportes y documentar incidencias en los sistemas internos.
• Mantener comunicación con los clientes hasta la resolución de sus casos.
• Elaborar reportes de atención y seguimiento.
• Cumplir con los indicadores de servicio y tiempos de respuesta.

Job description

• Atender consultas, quejas y solicitudes de clientes.
• Brindar información sobre rastreo, estatus y entrega de envíos.
• Dar seguimiento a paquetes retrasados, extraviados o con incidencias.
• Coordinar con las áreas operativas para gestionar soluciones oportunas.
• Registrar reportes y documentar incidencias en los sistemas internos.
• Mantener comunicación con los clientes hasta la resolución de sus casos.
• Elaborar reportes de atención y seguimiento.
• Cumplir con los indicadores de servicio y tiempos de respuesta.