AUXILIAR DE SOLUCIONES AL CLIENTE

Estafeta Mexicana, S.A; Sauceda de la Borda; On-site; MXN 180,000 - 240,000; Full time

Job summary

Estafeta Mexicana, S.A. busca personal para atención al cliente y gestión de envíos. Se requieren habilidades en servicio al cliente y capacidad para coordinar con diferentes áreas para asegurar un servicio óptimo.

Las funciones incluyen generar guías, registrar envíos, monitorear estatus y comunicar actualizaciones a los clientes. Se valorará experiencia previa en logística y manejo de sistemas de seguimiento.

Qualifications

• Experiencia en atencion a clientes.
• Capacidad para comunicarse con claridad y empatía.

Responsibilities

• Generar guías de envío capturando datos del remitente y destinatario en SCI.
• Ejecutar el registro y creación de guías y generar reportes llamados manifiestos.
• Analizar el seguimiento a los envíos y monitorear estatus y ubicación de paquetes.
• Informar sobre casos especiales coordinando con ejecutivos/asesores de cuenta.
• Actualizar datos de remitentes y destinatarios para generar guías con información correcta.

Skills

Atencion a Clientes

Education

Preparatoria

Job description

Seleccione la frecuencia (en días) para recibir una alerta:

Generar y documentar las guías a través de “comando” con la finalidad de llevar el seguimiento necesario a partir de las solicitudes hasta la entrega final del envío

Principales Funciones

• Generar guías de envío. Capturando los datos del remitente y destinatario en “SCI” (sistema comando interactivo) .Para agilizar la recolección del paquete
• Ejecutar el registro y creación de guías. Generando reportes llamados manifiestos. Para tener la relación de las guías generadas en “SCI” (sistema comando interactivo) y el cierre del cierre diario del cliente.
• Analizar el seguimiento a los envíos del cliente. Dando monitoreo a los envíos generados en el sistema de rastreo. Para poder validar el estatus y ubicación del paquete para que de esta manera el cliente sepa en donde se encuentra el envío.
• Informar sobre casos especiales. Mediante la comunicación con el ejecutivo de cuenta o asesor de cuenta. Para que se coordine con las áreas involucradas y se brinde el mejor servicio al cliente
• Informar sobre la actualización de datos. Capturando en comando los datos actualizados de remitentes y destinatarios. Para generar las guías con los datos correctos

Requerimientos

• Escolaridad mínima: Preparatoria
• Experiencia Laboral: 1 año en Atencion a Clientes

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